Al giocatore messicano sono stati confiscati i suoi fondi e il conto è stato chiuso dopo che il casinò ha accusato il giocatore di aver fornito informazioni personali errate. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, ho creato un account al casinò novibet, ho accettato una promozione e ho vinto $ 72 con quei soldi che stavo giocando e ho vinto un totale di $ 4900, poiché non avevo verificato il mio account ho inviato i miei documenti per poter elaborare un ritiro, alle ore ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato perché secondo loro la data di nascita che mi sono registrato non corrispondeva a quella sulla mia credenziale (sono sicuro al 100% di aver inserito correttamente la mia data durante la registrazione), io li ho contattati via mail per vedere come potevo risolvere Mi hanno detto che entro poche ore mi avrebbero dato delle risposte e che se non avessero riattivato il mio conto avrebbero prelevato i soldi che avevo guadagnato. Oggi ho ricevuto un'altra email in cui si diceva che il mio account era stato bloccato definitivamente e che i miei guadagni sarebbero andati persi. Per me penso che questo casinò blocchi gli account quando un giocatore ha un buon profitto
Gentile aleexitha0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò https://www.novibet.mx/info/tnc e ho trovato questo:
· 2.7 È obbligatorio per i clienti al momento della registrazione con noi:
· Registrati con una data di nascita corretta.
Ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente qualsiasi account se le informazioni fornite risultano inesatte o insufficienti.
Hai uno screenshot dal tuo profilo del casinò in cui hai inserito la data di nascita corretta?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ho foto, ma a quanto pare non possono nemmeno confermare che la mia data di nascita sia sbagliata, dal momento che non hanno voluto mostrarmi la data che ho nell'account secondo loro
Grazie per la tua risposta,
Il casinò ha indicato altri errori nelle tue informazioni personali? Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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