HomeBeschwerdenNovibet Casino MX - Das Novibet Casino hat das Konto des Spielers mit Guthaben gesperrt.

Novibet Casino MX - Das Novibet Casino hat das Konto des Spielers mit Guthaben gesperrt.

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Betrag: Mex$15,000

Novibet Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-29 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Konten des Spielers aus Mexiko und seines Bruders wurden von Novibet geschlossen, da sich auf seinem Konto noch 15.000 MXN befanden. Der Spieler hatte um eine Lösung gebeten, um sein Geld zurückzubekommen, auch wenn sein Konto geschlossen blieb. Der Spieler hatte zugegeben, für beide Konten dasselbe Gerät verwendet zu haben, was gegen die Casino-Regeln verstieß. Wir hatten ihm geraten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, um zu versuchen, sein Guthaben zurückzubekommen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend. Vor ein paar Tagen hat Novibet mein Konto mit 15.000 MXN geschlossen. Das Problem ist, dass mein Bruder dort auch ein Konto hat und ich mich entschieden habe, eines zu eröffnen, weil auch ich gerne wette. Die Situation ist, dass sie auch sein Konto geschlossen haben. Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen und mir mein Geld zurückzuerhalten? Selbst wenn sie mein Konto sperren, nachdem ich mein Geld zurückgezahlt habe, macht es mir wirklich nichts aus. Ich brauche das Geld einfach wirklich.

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vor 10 Monaten
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Hallo Jocelyne1208,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino MX zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob einer von Ihnen verifiziert wurde? Haben Sie oder Ihr Bruder Prämien beansprucht? Haben Sie beide jemals auf demselben Gerät gespielt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Das Konto meines Bruders wurde verifiziert und meines war in Bearbeitung, aber ich hatte bereits ein paar Mal zuvor eine Auszahlung vorgenommen, keiner von uns beanspruchte einen Bonus, manchmal habe ich mein Konto über das Handy meines Bruders eröffnet, weil ich wetten wollte, aber er hatte mein Handy, es Es ging nur um Sportwetten, ich habe vor etwa zwei Tagen mit dem Casino darüber gesprochen, warum sie mein Konto geschlossen haben, aber sie sagten mir, dass sie mein Konto überprüfen würden und ich fragte, wie lange ich warten solle, und sie gaben mir kein Datum, nicht wahr? Wie kann ich es wiederherstellen?

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vor 10 Monaten
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Hallo Jocelyne1208,

Leider verstößt die Verwendung desselben Geräts für die Anmeldung bei unterschiedlichen Konten streng gegen die Casino-Regeln. Es liegt ganz bei ihnen, ob sie eine Anzahlung zurückerstatten oder nicht, wir können sie jedoch nicht dazu zwingen.

Sie können versuchen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, wenn Sie versuchen möchten, Ihr Guthaben zurückzuerhalten. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass diese zu Ihren Gunsten entscheiden.

Ich würde empfehlen, nie wieder mit demselben Gerät in einem Online-Casino zu spielen und keine Boni im selben Haushalt zu beanspruchen (am besten auch nicht im selben Casino zu spielen), da bei den Konten von Ihnen beiden solche Probleme auftreten können.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jocelyne1208,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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