Ciao Jocelyne1208,
Sfortunatamente, utilizzare lo stesso dispositivo per accedere ad account diversi è strettamente contrario alle regole del casinò. Dipende interamente da loro se rimborsare o meno il deposito, ma non possiamo obbligarli a farlo.
Puoi provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri provare a recuperare il tuo saldo, ma non vi è alcuna garanzia che decideranno a tuo favore.
Consiglierei di non giocare mai più dallo stesso dispositivo in nessun casinò online né di richiedere bonus nella stessa famiglia (meglio non giocare nemmeno nello stesso casinò) poiché entrambi i vostri account riscontreranno tali problemi.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Hello Jocelyne1208,
Unfortunately, using a same device to log on different account is strictly against the casino rules. It is entirely up to them whether they refund any deposit or not but we can't enforce them to do so.
You can try to contact the casino's licensing authorities if you wish to try to retrieve your balance but there is no assurance that they will decide in your favor.
I would recommend to never play again from same device in any online casino neither claiming any bonuses in the same household (best not to play the same casino either) as accounts of you both will experience such issues.
Is there anything else we can assist you with?
Traduzione automatica: