HomeReclamiNovibet Casino MX - Il casinò Novibet ha bloccato il conto del giocatore contenente fondi.

Novibet Casino MX - Il casinò Novibet ha bloccato il conto del giocatore contenente fondi.

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Importo:: Mex$15.000

Novibet Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore messicano, insieme a suo fratello, ha visto i conti chiusi da Novibet, con il suo conto che conteneva 15.000 MXN. Il giocatore aveva chiesto una soluzione per recuperare i suoi fondi, anche se il suo conto rimaneva chiuso. Il giocatore aveva ammesso di utilizzare lo stesso dispositivo per entrambi gli account, il che era contrario alle regole del casinò. Gli avevamo consigliato di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per provare a recuperare il suo saldo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera. Qualche giorno fa Novibet ha chiuso il mio conto con 15.000 MXN. Il problema è che anche mio fratello ha un conto lì e io ho deciso di aprirne uno perché anche a me piace scommettere. La situazione è che hanno chiuso anche il suo conto. C'è un modo per risolvere questo problema e farmi restituire i soldi? Anche se bloccano il mio account dopo aver restituito i miei soldi, davvero non mi dispiace. Ho solo davvero bisogno di quei soldi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jocelyne1208,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Novibet Casino MX. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se qualcuno di voi è stato verificato? Tu o tuo fratello avete richiesto dei bonus? Avete mai giocato entrambi dallo stesso dispositivo? Stavi giocando ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quello di mio fratello era verificato e il mio era in elaborazione ma avevo già prelevato un paio di volte prima, nessuno dei due ha richiesto alcun bonus, a volte ho aperto il mio conto dal cellulare di mio fratello perché volevo scommettere ma lui aveva il mio cellulare, erano solo scommesse sportive, ho parlato circa 2 giorni fa con il casinò del motivo per cui hanno chiuso il mio conto ma mi hanno detto che stavano rivedendo il mio conto e ho chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare e non mi hanno dato una data, c'è in qualche modo posso recuperarlo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jocelyne1208,

Sfortunatamente, utilizzare lo stesso dispositivo per accedere ad account diversi è strettamente contrario alle regole del casinò. Dipende interamente da loro se rimborsare o meno il deposito, ma non possiamo obbligarli a farlo.

Puoi provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri provare a recuperare il tuo saldo, ma non vi è alcuna garanzia che decideranno a tuo favore.

Consiglierei di non giocare mai più dallo stesso dispositivo in nessun casinò online né di richiedere bonus nella stessa famiglia (meglio non giocare nemmeno nello stesso casinò) poiché entrambi i vostri account riscontreranno tali problemi.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jocelyne1208,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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