Der Spieler aus Mexiko gewann einen bedeutenden Preis, wurde jedoch in die Casino-Lobby zurückgeschickt und der Gewinn erschien nicht auf seinem Konto.
Ich habe gespielt und einen großen Preis gewonnen. Ich habe meinen Gewinn sogar aufgezeichnet, aber dann wurde ich zurück in die Casino-Lobby geschickt und das Geld wurde nicht auf meinem Konto angezeigt.
Lieber Supraaaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe nie die Verbindung unterbrochen. Ich habe ein Video, in dem ich die 30.000 gewonnen habe. Ich bin einfach in die Lobby gegangen und sie sind verschwunden.
Es gibt das Video, bei dem ich die Verbindung zum Netzwerk nicht getrennt habe und das gewonnene Geld einfach nicht angezeigt wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, Supraaaa. Bitte beachten Sie, dass beim Spielen möglicherweise keine Fehlermeldungen angezeigt werden, aber dennoch ein zugrunde liegendes Problem bestehen kann. Könnten Sie bitte auf meine erste Nachricht antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen?
Es erscheint nicht in meinem Wettverlauf, genau wie die Einzahlung, die ich letztes Mal von ihnen eingefordert habe, nicht erschien.
Aber falls sie den Preis nicht anerkennen möchten, habe ich die Videos und Screenshots, die ich an Profeco senden kann.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.