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Novibet Casino MX - Die Gewinne des Spielers fehlen.

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Betrag: Mex$30,000

Novibet Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Mexiko hatte einen beträchtlichen Preis gewonnen, wurde jedoch in die Casino-Lobby zurückgeschickt und die Gewinne erschienen nicht auf seinem Konto. Das Beschwerdeteam überprüfte die bereitgestellten Informationen, einschließlich der Behauptungen des Spielers über einen Gewinn und der fehlenden Aufzeichnung im Spielverlauf. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, kam man zu dem Schluss, dass ohne die Aufzeichnung der Gewinne nur begrenzte Maßnahmen ergriffen werden konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe gespielt und einen großen Preis gewonnen. Ich habe meinen Gewinn sogar aufgezeichnet, aber dann wurde ich zurück in die Casino-Lobby geschickt und das Geld wurde nicht auf meinem Konto angezeigt.

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vor 1 Monat
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Lieber Supraaaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einer bestimmten Wette erlebt haben?
  • Werden diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Ich habe nie die Verbindung unterbrochen. Ich habe ein Video, in dem ich die 30.000 gewonnen habe. Ich bin einfach in die Lobby gegangen und sie sind verschwunden.

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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Es gibt das Video, bei dem ich die Verbindung zum Netzwerk nicht getrennt habe und das gewonnene Geld einfach nicht angezeigt wurde

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Supraaaa. Bitte beachten Sie, dass beim Spielen möglicherweise keine Fehlermeldungen angezeigt werden, aber dennoch ein zugrunde liegendes Problem bestehen kann. Könnten Sie bitte auf meine erste Nachricht antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen?

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vor 1 Monat
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Es erscheint nicht in meinem Wettverlauf, genau wie die Einzahlung, die ich letztes Mal von ihnen eingefordert habe, nicht erschien.

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vor 1 Monat
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Aber falls sie den Preis nicht anerkennen möchten, habe ich die Videos und Screenshots, die ich an Profeco senden kann.

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Ich habe es bereits an die E-Mail gesendet. Ich hoffe, wir werden uns einigen

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vor 1 Monat
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Supraaaa , ich habe alle von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft. Es tut mir leid, aber wenn der Gewinn nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir nicht viel tun. Sie können sich jedoch jederzeit an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde wenden, da diese über fortschrittlichere Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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