Il giocatore messicano ha vinto un premio importante, ma è stato rimandato nella lobby del casinò e le vincite non sono comparse sul suo conto.
Stavo giocando e ho vinto un grosso premio. Ho anche registrato la mia vincita, ma poi sono stato rimandato alla lobby del casinò e i soldi non sono apparsi sul mio account.
Caro Supraaaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non mi sono mai disconnesso in nessun momento. Ho un video in cui ho vinto i 30.000. Sono appena uscito nella lobby e sono scomparsi.
C'è il video in cui non mi sono disconnesso dalla rete e i soldi vinti semplicemente non apparivano
Grazie per la risposta, Supraaaa. Nota che potresti non vedere alcun messaggio di errore durante la riproduzione, ma potrebbe comunque esserci un problema di fondo. Potresti tornare al mio primo messaggio e fornirmi le informazioni richieste?
Non compare nella mia cronologia delle scommesse, proprio come non compare il deposito che ho richiesto loro l'ultima volta.
Ma se ciò accadesse e non volessero convalidare quel premio, ho i video e gli screenshot da inviare a Profeco.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.