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Novibet Casino MX - Mancano le vincite del giocatore.

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Importo:: Mex$30.000

Novibet Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/09/2024 | Caso chiuso : 11/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore del Messico aveva vinto un premio importante ma è stato rimandato nella lobby del casinò e le vincite non sono apparse sul suo account. Il Complaints Team ha esaminato le informazioni fornite, comprese le affermazioni del giocatore di una vincita e la mancanza di registrazione nella cronologia di gioco. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, si è concluso che senza la registrazione delle vincite, c'erano azioni limitate che potevano essere intraprese. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Stavo giocando e ho vinto un grosso premio. Ho anche registrato la mia vincita, ma poi sono stato rimandato alla lobby del casinò e i soldi non sono apparsi sul mio account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Supraaaa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Ho capito bene, ti è capitato solo una volta con una scommessa specifica?
  • Questa scommessa e il suo risultato vengono registrati nella cronologia delle tue partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Non mi sono mai disconnesso in nessun momento. Ho un video in cui ho vinto i 30.000. Sono appena uscito nella lobby e sono scomparsi.

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Privato
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1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 mese fa
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C'è il video in cui non mi sono disconnesso dalla rete e i soldi vinti semplicemente non apparivano

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Supraaaa. Nota che potresti non vedere alcun messaggio di errore durante la riproduzione, ma potrebbe comunque esserci un problema di fondo. Potresti tornare al mio primo messaggio e fornirmi le informazioni richieste?

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Pubblico
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1 mese fa
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Non compare nella mia cronologia delle scommesse, proprio come non compare il deposito che ho richiesto loro l'ultima volta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ma se ciò accadesse e non volessero convalidare quel premio, ho i video e gli screenshot da inviare a Profeco.

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Pubblico
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1 mese fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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L'ho già inviato via email, spero che si arrivi ad un accordo

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Pubblico
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3 settimane fa
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Supraaaa , ho esaminato tutte le informazioni che hai fornito. Mi scuso, ma se la vittoria non è stata registrata nella cronologia del tuo gioco, non c'è molto che potremmo fare. Tuttavia, puoi sempre contattare il fornitore del gioco o l'autorità di rilascio delle licenze, poiché hanno strumenti e opzioni più avanzati per aiutare i giocatori in situazioni simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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