Die Spielerin aus Mexiko hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler gab an, dass das Problem gelöst wurde.
Die Überprüfung meiner Dokumente dauert wie immer sehr lange und lässt mich mein Geld nicht abheben
Lieber Yoyiswinbig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe meine Dokumente vor mehr als einer Woche verschickt, einen Adressnachweis, einen Kontoauszug der Karte, mit der ich online spiele, und ein Foto meiner Karte, wie in der E-Mail, die ich erhalten habe, verlangt
Ich möchte mich bei casino.guru für die Veröffentlichung meines Falles bedanken, aber ich habe beschlossen, einfach weiterzuspielen, bis mein Novibet-Guthaben aufgebraucht ist, und dann mein Konto bei diesem Casino zu schließen. Meine Entscheidung liegt daran, dass sie mir ständig E-Mails schicken, in denen ich um Bilder meiner Dokumente gebeten werde Und auf meinem Konto stehe ich immer noch in der Warteschlange für die Verifizierung. Ich denke, dass sie dies genau tun, damit ich die Boni, die sie zum Spielen in ihrem Casino anbieten, nicht bezahle
Lieber Yoyiswinbig,
Verstehe ich richtig, dass Sie bei diesem Problem keine Hilfe von uns wünschen? Dürfen wir die Beschwerde abschließen?
Ich habe mein Problem bereits behoben. Ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich meine Beschwerde angehört haben
Lieber Yoyiswinbig,
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru