Der Spieler aus Chile hatte 118.000 $ auf seinem Konto, konnte aber aufgrund unterschiedlicher Guthaben nicht abheben. Nachdem die Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, verschwand das Geld und das Support-Team bietet keine Lösung an.
Ich hatte 118.000 auf meinem Konto, konnte aber nicht abheben, weil die Salden unterschiedlich waren. Ich habe beim Casino eine Beschwerde eingereicht, aber als sie die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben, ist das Geld verschwunden und das Support-Team bietet keine Lösung.
Lieber ronaldsosaa0012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Kontostand und Ihrer Auszahlung im Casino haben.
Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Guthaben erreichte 60.000 und ich dachte, ich könnte 30.000 abheben, aber ich bekam nie einen Bonus oder so etwas ... also spielte ich weiter und mein Guthaben stieg auf 118.000 und ich dachte, ich könnte 60 abheben, woraufhin ich den Support erneut kontaktierte und sie sagten mir, dass sie meine Beschwerde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet hätten, woraufhin ich mich aus der App ausloggte. Ich erhielt nie die E-Mail mit der besagten Antwort, also loggte ich mich wieder ein und mein Guthaben war nicht da. Mein Problem trat am 4. Juli auf und mein Guthaben verschwand am 5. Juli. Juli
Das Casino, angeblich der Support, hat mir keine Lösung angeboten. Ich wollte mich per E-Mail kontaktieren und habe keine Antwort erhalten.
Guten Abend, heute habe ich den Support erneut kontaktiert und teile Ihnen mit, dass ich keine E-Mail mit einer Lösung erhalten habe
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass
die sie mir nicht für mein Geld beantworten werdenHallo ronaldsosaa0012,
Danke schön.
Ich habe weder vom Casino noch hier eine Antwort erhalten
Hallo ronaldsosaa0012,
Danke schön.
Das Casino hat mir keine Antwort gegeben, noch hat das Casino geantwortet, noch hat der Support mich benachrichtigt
Vielen Dank, ronaldsosaa0012, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Novibet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Bis heute hat mir das Casino keine Lösung gegeben und jetzt zahle ich ein, um zu spielen, und ich habe keine Gewinne erzielt, seit ich den Anspruch geltend gemacht habe
Hallo ronaldsosaa0012,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Haben Sie jedoch einen Beweis dafür, dass Ihr Kontostand zu irgendeinem Zeitpunkt 118.000 USD betrug? Darüber hinaus kann ich auf einem Ihrer Screenshots (sofern die Übersetzung korrekt ist) sehen, dass Ihr Kontostand 60.000 USD betrug, die auszahlbaren Mittel jedoch nur 30.000 USD betragen. Daher habe ich ein paar Fragen, um die Situation zu klären.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Novibet Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Situation genauer erklären? Wo sind seine Gewinne geblieben? Wurde etwas von seinen Gewinnen konfisziert? Was könnte die angebliche Differenz im Saldo verursachen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
In diesem Spiel schien mein Guthaben 166.000 zu betragen, und ich spielte weiter, und mein Guthaben sank auf 118.000, und ich verließ das Casino, als ich es wieder betrat, war das Guthaben nicht mehr da.
Bitte schauen Sie sich meinen vorherigen Beitrag noch einmal an und beantworten Sie alle Fragen, ronaldsosaa0012.
Ich habe keinen Bonus bekommen, mein ganzer Einsatz war auf dieses Spiel gerichtet, aber als ich es verließ und wieder einstieg, war das Guthaben verschwunden
Gut, obwohl Sie nicht alle meine Fragen beantwortet haben, warten wir lieber auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wie ich gesehen habe, habe ich dieses Geld verloren, weil viel Zeit vergangen ist und keine der beiden Parteien mir eine Lösung angeboten hat.
Hallo ronaldsosaa0012,
Verlängerung des Timers für das Casino um weitere 7 Tage. Ich konnte mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen, aber er antwortete nicht mehr. Daher gebe ich dem Casino weitere 7 Tage Zeit, um zu antworten. Es ist möglich, dass sie während des ersten Timers (der ersten 7 Tage) nichts von der Beschwerde wussten.
Sobald ich außerhalb des Threads Neuigkeiten oder Updates zu der Angelegenheit habe, werde ich sie hier teilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Antwort des Casinos, falls es überhaupt eine Antwort gibt.
Das Casino hat mir bezüglich meiner Forderung nicht geantwortet.
Lieber ronaldsosaa0012,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Leider hat der einzige Casino-Vertreter, der mir zuvor geantwortet hatte, nicht mehr geantwortet, sodass ich nichts Relevantes zu dieser Angelegenheit erfahren habe. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution oder complaints@ecogra.org ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oder support.mga@mga.org.mt ).
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der ADR oder der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
