Il giocatore cileno aveva $ 118.000 sul proprio conto ma non poteva prelevare a causa di saldi diversi. Dopo aver inoltrato il reclamo al dipartimento competente, il denaro è scomparso e il team di supporto non ha fornito una soluzione.
Avevo 118mila sul conto ma non potevo prelevare perché i saldi erano diversi. Ho presentato un reclamo al casinò, ma quando lo hanno inoltrato al dipartimento competente, il denaro è scomparso e il team di supporto non ha fornito una soluzione.
Caro ronaldsosaa0012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il saldo del tuo conto e i prelievi al casinò.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio saldo ha raggiunto 60mila e pensavo di poter prelevare 30mila ma non ho mai ricevuto un bonus o altro... quindi ho continuato a giocare e il mio saldo è salito a 118mila e ho pensato di poter prelevare 60, cosa che ho contattato nuovamente il supporto e loro mi ha detto che hanno inoltrato il mio reclamo al dipartimento corrispondente, che ho disconnesso dall'app, non ho mai ricevuto l'e-mail con tale risposta, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso e il mio saldo non era presente. Il mio problema si è verificato il 4 luglio e il mio saldo è scomparso il 5 luglio
Il casinò, presumibilmente quello di supporto, non mi ha dato alcuna soluzione. Stavo per contattarmi via email e non ho ricevuto alcuna risposta.
Buonasera, oggi ho contattato nuovamente l'assistenza e vi comunico che non ho ricevuto nessuna email con la soluzione
Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa di quanto segue
che non mi risponderanno per i miei soldiCiao ronaldsosaa0012,
Grazie.
Non ho ricevuto risposta dal casinò o qui
Ciao ronaldsosaa0012,
Grazie.
Il casinò non mi ha dato alcun movimento né il casinò ha risposto né il supporto mi ha lasciato preavviso
Grazie mille, ronaldsosaa0012, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò Novibet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ad oggi il casinò non mi ha dato una soluzione ed ora deposito per giocare e non ho avuto alcuna vincita da quando ho presentato il reclamo
Ciao, ronaldsosaa0012,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, hai qualche prova che il saldo del tuo conto sia stato in qualsiasi momento pari a $ 118.000? Inoltre, posso vedere su uno dei tuoi screenshot (se la traduzione è corretta) che il tuo saldo era di $ 60.000, ma i fondi prelevabili sono solo $ 30.000. Avrei quindi alcune domande per chiarire la situazione.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Novibet ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Dove sono finite le sue vincite? È stato confiscato qualcosa delle sue vincite? A cosa potrebbe essere dovuta la presunta differenza di saldi?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
In quel gioco il mio saldo sembra essere 166mila a cui ho continuato a giocare e il mio saldo è sceso a 118mila che ho lasciato al casinò quando sono rientrato il saldo non c'era
Per favore, guarda ancora una volta il mio post precedente e rispondi a tutte le domande, ronaldsosaa0012.
Non ho ricevuto nessun bonus, tutta la mia scommessa era su quel gioco ma quando uscivo e rientravo il saldo spariva
Va bene, anche se non hai risposto a tutte le mie domande, aspettiamo piuttosto la risposta e i chiarimenti del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Come ho visto, ho perso quei soldi perché è passato molto tempo e nessuna delle due parti mi ha dato una soluzione.
Ciao, ronaldsosaa0012,
Estensione del timer per il casinò di altri 7 giorni. Sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò, ma ha smesso di rispondere. Pertanto, sto dando al casinò altri 7 giorni per rispondere. È possibile che non sapessero del reclamo durante il primo timer (i primi 7 giorni).
Non appena avrò novità o aggiornamenti sulla questione al di fuori del thread, li condividerò qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Aspettiamo che il casinò risponda, se mai lo farà.
Il casinò non mi ha risposto in merito al mio reclamo.
Caro ronaldsosaa0012,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Sfortunatamente, l'unico rappresentante del casinò che mi aveva risposto prima ha smesso di rispondere, quindi non mi è stato fornito nulla di rilevante in merito alla questione. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution o complaints@ecogra.org ) e inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o support.mga@mga.org.mt ).
In caso di domande o notizie dall'ADR o dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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