Ciao, ronaldsosaa0012,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, hai qualche prova che il saldo del tuo conto sia stato in qualsiasi momento pari a $ 118.000? Inoltre, posso vedere su uno dei tuoi screenshot (se la traduzione è corretta) che il tuo saldo era di $ 60.000, ma i fondi prelevabili sono solo $ 30.000. Avrei quindi alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai qualche prova del tuo saldo di $ 118.000 e, in tal caso, puoi condividerla qui o inviarla alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
- Hai utilizzato qualche bonus sul tuo conto? Non intendo dire se le tue vincite sono state vinte con un bonus, ma se tu, in qualsiasi momento prima, hai utilizzato un bonus sul tuo account.
- Se hai utilizzato dei bonus, è possibile che ci siano dei round/funzioni non completati a cui hai giocato con un bonus e non completati, o che alcune delle tue vincite siano state vinte con denaro reale, ma terminando i round non completati dei giochi che hai lasciato lì mentre giocavi con un bonus, quindi sono stati raccolti dopo che il bonus è stato perso, con successivi depositi di denaro reale?
- Hai scommesso completamente i tuoi depositi rispettando le regole AML del casinò?
- A quali giochi o tipologie di giochi hai giocato al casinò e da quale tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate? Giocavi solo alle slot o anche ad altri tipi di giochi (scommesse sportive/casinò dal vivo/multigiocatore/...)?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Novibet ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Dove sono finite le sue vincite? È stato confiscato qualcosa delle sue vincite? A cosa potrebbe essere dovuta la presunta differenza di saldi?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:
In quel gioco il mio saldo sembra essere 166mila a cui ho continuato a giocare e il mio saldo è sceso a 118mila che ho lasciato al casinò quando sono rientrato il saldo non c'era
