Der Spieler aus Deutschland fordert eine Rückerstattung der Einzahlung, da das Casino nach seinem Verlust keine Spieler mehr aus seinem Land akzeptiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich habe bei novibet vor kurzem 5000€ verspielt und auf einmal ist dieser Anbieter in Deutschland nicht mehr verfügbar. Ich bin Spielsüchtig und Geschäftsunfähig. Ich hatte gehofft novibet lässt sich auf einen außergerichtlichen Vergleich ein, leider Fehlanzeige. Vielleicht können Sie noch helfen.
Lieber Psicho,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, aber ich verstehe leider nicht, welche Art von Hilfe Sie von uns erwarten. Könnten Sie bitte näher erläutern? Fordern Sie eine Kautionsrückerstattung?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Psicho,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo,
Ja ich hoffe auf eine Erstattung meiner Verluste. Das man aus Deutschland nicht mehr auf die Seite von novibet zugreifen kann, beweist ja einiges. Kurz vorher habe ich dort noch 5000€ verspielt.
Danke für deine Antwort, Psicho. Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben?
Hallo, nein habe ich nicht. Ich denke ich werde meinen Anwalt einschalten. Ich glaube nicht das Sie helfen können oder werden.
Es tut mir leid, Psicho, aber ich sehe keinen triftigen Grund, warum das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten sollte. Casinos können ihre Dienstleistungen in jedem Land zu jedem Zeitpunkt ihres Bestehens einstellen (solange sie die Guthaben aktiver Spieler nicht beschlagnahmen) und das Casino war sich Ihres Glücksspielproblems nicht bewusst, daher können wir diesen Fall nicht als gescheitert behandeln Selbstausschluss. Falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, leiten Sie diese bitte an mich weiter, andernfalls muss ich diese Beschwerde leider ablehnen.
Lieber Psicho,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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