Il giocatore tedesco chiede un rimborso del deposito, perché il casinò ha smesso di accettare giocatori dal suo paese dopo aver perso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Di recente ho scommesso 5000€ su novibet e improvvisamente questo provider non è più disponibile in Germania. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e incapace di fare affari. Speravo che Novibet avrebbe accettato un accordo extragiudiziale, purtroppo nessun risultato. Forse puoi ancora aiutare.
Caro Psico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi scuso, ma temo di non capire che tipo di aiuto ti aspetti da noi. Per favore potresti approfondire? Stai chiedendo un rimborso del deposito?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Psico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Sì, spero di ottenere il rimborso delle mie perdite. Il fatto che non sia più possibile accedere al sito web di novibet dalla Germania lo dimostra molto. Poco prima ho scommesso lì 5.000 euro.
Grazie per la tua risposta, Psico. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare depositi?
Ciao, no non lo faccio. Penso che invocherò il mio avvocato. Non credo che tu possa o vorrai aiutare.
Mi dispiace, Psicho, ma non vedo alcun motivo valido per cui il casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi. I casinò possono interrompere la fornitura dei loro servizi in qualsiasi paese in qualsiasi momento della loro esistenza (purché non confischerino i saldi dei giocatori attivi) e il casinò non fosse a conoscenza del tuo problema di gioco, quindi non possiamo procedere con questo caso come fallito autoesclusione. Se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, per favore inoltramele, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare questo reclamo.
Caro Psico,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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