HomeBeschwerdenNubet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Nubet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

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Betrag: 3,000 €

Nubet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Finnland behauptete, das Casino habe sein Konto geschlossen, ohne sein Geld zurückzuerstatten, nachdem er seinen Verlusten nachgejagt hatte, obwohl er sie mehrfach wegen seiner Situation kontaktiert hatte. Er war der Ansicht, dass die Reaktion des Casinos angesichts seines jungen Alters und der unzureichenden Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen unangemessen war, und bat um Unterstützung bei der Lösung seines Problems. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund der Verantwortung des Spielers für die Kontosicherheit und der Umstände der Kontonutzung abgelehnt wurde.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich gleich nach meinem 18. Geburtstag auf ihrer Website registriert, als ich auf die Werbung für ihr Casino durch einen Streamer stieß. Ich habe fälschlicherweise mehrmals im Casino gespielt und konnte nicht gewinnen, also bin ich meinen Verlusten hinterhergerannt, um zumindest einen Teil meines Geldes zurückzubekommen. Als mir das Geld ausging, habe ich das Casino kontaktiert und ich glaube, sie haben bemerkt, dass ich Geld verloren hatte und ungewöhnlich aktiv spielte, insbesondere für jemanden, der gerade 18 geworden ist. Sie haben mein Konto jedoch nicht geschlossen, sondern im Grunde über die Sache gelacht. Schließlich bekam ich mehr Geld, das ich erneut auf ihrer Website ausgab, aber immer noch nicht gewann und meinen Verlusten erneut hinterherjagte. Ich habe sie erneut kontaktiert und dieses Mal haben sie mein Konto geschlossen, aber sie haben sich geweigert, mir mein Geld zurückzugeben, was ich sehr unangemessen finde, insbesondere in Anbetracht meines jungen Alters und ihrer äußerst unzureichenden Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen. Außerdem haben sie nach meinem ersten Kontakt nicht erkannt, dass sie mein Konto schließen sollten, und haben einfach darüber gelacht.


Sie haben auch die gesamte Kommunikation mit mir abgebrochen und mir keine Anleitung gegeben, wie ich eine Beschwerde oder etwas anderes einreichen kann. Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe in meiner Situation. Was soll ich tun? Können Sie mir möglicherweise helfen und mit dem Casino Kontakt aufnehmen?

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vor 2 Monaten
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Lieber MarkoBoyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und ein Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen bezüglich dieser Angelegenheit den ersten Kontakt mit dem Casino übermittelt

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vor 2 Monaten
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Lieber MarkoBoyy, Sie haben erwähnt, dass Sie sich gleich nach Ihrem 18. Geburtstag registriert haben. In Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben Sie jedoch angegeben, dass Sie sich als Minderjähriger registriert haben. Welche Aussage ist richtig? Hatten Sie außerdem zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Casino-Kontos Guthaben auf Ihrem Konto?

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vor 2 Monaten
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Ich war gerade 18 geworden und hatte als Minderjähriger Kontakt, da mein minderjähriges Geschwisterkind mein Konto nutzen konnte, es jedoch in keiner Weise reguliert wurde, was mich dazu veranlasste, den Verlusten hinterherzulaufen, die auf dem Konto entstanden waren.

Ich glaube nicht, dass das Konto zum Zeitpunkt der Schließung ein SLDO hatte

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vor 1 Monat
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Lieber MarkoBoyy, bitte denken Sie daran, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, Ihre Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren und niemandem Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu gewähren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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