Mi sono registrato sul loro sito subito dopo aver compiuto 18 anni, perché mi sono imbattuto nel loro casinò promosso da uno streamer. Ho giocato per errore al casinò diverse volte e non sono riuscito a vincere, quindi ho recuperato le mie perdite per riavere almeno una parte dei miei soldi. Quando ho finito i soldi, ho contattato il casinò e credo che abbiano notato che avevo perso soldi e che stavo giocando in modo insolitamente attivo, soprattutto per uno che aveva appena compiuto 18 anni. Tuttavia, non hanno chiuso il mio account; al contrario, hanno fondamentalmente riso della questione. Alla fine, ho ricevuto altri soldi, che ho speso di nuovo sul loro sito, ma non ho ancora vinto e ho recuperato le mie perdite ancora una volta. Li ho contattati di nuovo e questa volta hanno chiuso il mio account, ma si sono rifiutati di restituirmi i soldi, cosa che trovo molto inappropriata, soprattutto considerando la mia giovane età e i loro strumenti di gioco responsabile estremamente inadeguati. Inoltre, dopo il mio contatto iniziale in cui non si sono resi conto che avrebbero dovuto chiudere il mio account e ci hanno semplicemente riso sopra.
Hanno anche cessato ogni comunicazione con me e non mi hanno dato istruzioni su come presentare reclami o altro. Pertanto, chiedo il vostro aiuto per la mia situazione, cosa dovrei fare? Siete in grado di assistermi e mettervi in contatto con il casinò?
I registered on their site right after I turned 18, as I came across their casino being promoted by a streamer. I mistakenly played at the casino several times and couldn’t win, so I chased my losses to get at least some of my money back. When I ran out of money, I contacted the casino, and I believe they noticed that I had lost money and was playing unusually actively, especially for someone who had just turned 18. However, they did not close my account; instead, they basically laughed at the matter. Eventually, I got more money, which I again spent on their site, but still didn’t win and chased my losses once more. I contacted them again, and this time they did close my account, but they refused to return my money, which I find very inappropriate, especially considering my young age and their extremely inadequate responsible gambling tools. Moreover, after my initial contact in which they didn’t realize they should close my account and just laughed it off.
They also ceased all communication with me and didn’t guide me on how to submit any complaint or anything else. Therefore, I am asking for your help with my situation, what should I do? Are you possibly capable of assisting and getting in touch with the casino?
Rekistöröidyin heidän sivulleen juuri kun olin täyttänyt 18, Sillä törmäsin heidän kasinoon striimaajan mainostamana. Erehdyin pelaamaan kasinolla useita kertoja enkä voinut voittaa, joten jahtasin häviöitäni jotta saisin edes osan rahoistani takaisin. Sitten rahani loppuivat olin yhteydessä kasinoon ja luulen että he kyllä huomasivat että olin hävinnyt rahaa ja pelannut muutenkin epänormaalin aktiivisesti etenkin juuri 18 täyttäneeksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliäni vaan käytännössä naurahtivat asialle. Kuitenkin sain lisää rahaa , jotka taas laitoin heidän sivulle enkä vieläkään voittanut ja jahtasin jälleen voittojani. Olin heihin taas uudelleen yhteydessä ja nyt he sentään sulkivat tilini, mutta eivät suostuneet antamaan rahojani takaisin jota minä pidän erittäin epäasianmukaisena, Sillä huomioiden nuoren ikäni ja heidän erittäin puutteeliset vastuullisen pelaamisen työkalut. Lisäksi vielä tämän aiemman yhetydenoton jonka jälkeen he eivät tajunneet sulkea tiliäni vain naurahtelivat asialle.
He myös lopettivat kaiken keskustelun kanssani eivät ohjeistanut minua minkään valituksen tai muun lähettämiseen ja siksi pyydänkin teiltä apua tilanteeseeni, mitä minun kannattaisi tehdä? ja oletteko mahdollisesti kykeneviä auttamaan ja samaan yhteyden kasinoon.
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