Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne aus Sportwetten für ungültig erklärt und sein Konto wegen des Vorwurfs „verbotener Praktiken“ gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Ich bin seit dem 17.09.2022 registriert und spiele im Nucleon Casino.
Alles lief gut, zuerst fing ich an, einen Betrag über mein Skrill-Konto einzuzahlen. Meine erste Einzahlung betrug 177 Euro, 179 Euro, 25 Euro, 200 Euro, 100 Euro, 100 Euro und die letzte 50 Euro, insgesamt 831 Euro. Während ich einzahlte und spielte, verlor ich mein Ticket für Fußballspiele und eines Tages i hatte Glück und ich habe 2811 Euro gewonnen. Ich war sehr glücklich und hatte Glück mit meinen Gewinnen, also versuche ich das erste Mal, ein paar Auszahlungen zu machen, und ich fordere eine Auszahlung von 900 Euro an. Alles war in Ordnung und ich wartete darauf, meine Gewinne zu bekommen, aber nach 3 Tagen wurde ich benachrichtigt, einige Dokumente zu senden, und danach wird meine Auszahlung genehmigt, aber es war nur ein Betrug und eine gefälschte Firma. Ich habe alle Dokumente gesendet und es war nicht einfach, alle Dokumente zu senden, da viele Dokumente gesendet werden mussten. jedoch habe ich alle gefunden und ich sende. Sie brauchen von meiner Seite: Identitätsvorder- und -rückseite, Ausweis neben dem Gesicht, Adressnachweis (Stromrechnung), Screenshot meines Skrills, mit dem ich eingezahlt habe, Telefonrechnungsvertrag und Screenshot meines Skrills, wie finanziert wurde Senden Sie all diese Dokumente und ich habe mehr als 1 Monat auf die Genehmigung gewartet. Während ich gewartet habe, habe ich viele Male im Live-Chat Kontakt aufgenommen und sie gefragt, was los ist, einen Monat, um mein Konto zu öffnen und mein Geld zu senden, aber alle 4 Tage, an denen sie nur ein Dokument überprüfen, also schicke ich ihnen 7 Dokumente, fast 28, um mein Konto zu verifizieren, und nach einem Monat war mein Konto vollständig verifiziert und ich war glücklich. Sie haben meine Auszahlungen die ganze Zeit storniert und eines Tages sagten sie, wir hätten es getan Technische Probleme mit Skrill, und sie stornieren erneut meine ausstehenden Auszahlungen. Für all diese Probleme habe ich Screenshots und E-Mails von ihnen. Heute stornieren sie alle meine Gewinne und sie haben nur 177 Euro übrig (nur die letzte Einzahlung). Sie senden mir eine E-Mail, in der sie mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 2634 € aufgrund der folgenden Bedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen entfernt wurde:
11.1. Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Dienste:
a) Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen (wie in Abschnitt 11.4 definiert)
b) Nutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug)
c) unlautere Ausnutzung (wie in Paragraph 11.4 definiert);
d) Eröffnung von doppelten Konten; und/oder
e) betrügerische Praktiken oder kriminelle Aktivitäten (wie in Absatz 11.4 definiert) durchführen, stellen „verbotene Praktiken" dar und sind nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betroffenen Spieler zu identifizieren, falls sie auftreten.
11.2. Sie stimmen zu, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung der Dienste nicht an verbotenen Praktiken jeglicher Art teilnehmen oder mit ihnen in Verbindung gebracht werden.
11.3. Wenn:
a) Wir haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (und die Grundlage unserer Überzeugung umfasst die Verwendung von Betrugs-, Betrugs- und Absprachenaufdeckungspraktiken durch uns, die in der Glücksspiel- und Glücksspielbranche zum jeweiligen Zeitpunkt); oder
b) Sie haben Wetten platziert und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldiensten gespielt und werden (als Folge eines solchen Spiels) einer verbotenen Praxis oder einer anderen unangemessenen Aktivität verdächtigt; oder
c) uns bekannt wird, dass Sie Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, „zurückgebucht" oder verweigert haben; oder
d) Sie weltweit in Konkurs gehen oder vergleichbare Verfahren erleiden,
dann haben wir (einschließlich im Zusammenhang mit einer Aussetzung und/oder Kündigung Ihres Kontos) das Recht, in Bezug auf Ihr Konto den gesamten oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und/oder den Betrag aller Einzahlungen von dem Konto zurückzufordern, Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die von einem der in diesem Absatz beschriebenen Ereignisse beeinflusst wurden oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind.
Von dieser Firma stimmt nichts. Die einzige Sache ist, dass sie kein Geld an jemanden schicken wollen, der Glück hat wie ich, sie wollen nur Geld von Einzahlungen bekommen, um kein Geld an Spieler wie mich zu schicken. Bitte hilf mir der Casino-Guru in dieser Angelegenheit.
Liebe beti85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie Ihre Gewinne durch Sportwetten angesammelt, ist das richtig?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
