Al giocatore finlandese sono state annullate le vincite derivanti dalle scommesse sportive e bloccato l'account a causa dell'accusa di "pratiche proibite". Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Sono stato registrato e sto giocando al casinò nucleon, data 17.09.2022.
Tutto stava andando bene, prima ho iniziato a depositare un importo tramite il mio conto Skrill. Il mio primo deposito è stato di 177 euro, 179 euro, 25 euro, 200 euro, 100 euro, 100 euro e l'ultimo è stato di 50 euro, totalmente 831 euro. mentre depositavo e giocavo ho perso il biglietto per le partite di calcio e un giorno ho sono stato fortunato e ho vinto 2811 euro. Sono stato molto felice e fortunato per le mie vincite, quindi la prima volta che provo a fare dei prelievi e richiedo un prelievo 900 euro. andava tutto bene e stavo aspettando di ottenere le mie vincite, ma dopo 3 giorni mi è stato notificato di inviare alcuni documenti e dopodiché il mio ritiro sarà approvato ma era solo una truffa e una falsa azienda. mando tutti i documenti e non è stato facile inviare tutti i documenti perché c'erano molti documenti da inviare, tuttavia li ho trovati tutti e li invio. Hanno bisogno dalla mia parte: identità davanti e dietro, id accanto al viso, prova dell'indirizzo (bolletta), screenshot del mio skrill che ho usato per depositare, contratto della bolletta telefonica e screenshot del mio skrill come sono stati finanziati.i inviare tutti quei documenti e ho aspettato più di 1 mese per essere approvato. mentre stavo aspettando ho contattato molte volte la chat dal vivo e ho chiesto loro cosa stava succedendo, un mese sul mio account e per inviare i miei fondi, ma ogni 4 giorni controllano solo un documento, quindi invio loro 7 documenti quasi 28 totalmente per verificare il mio account, e dopo un mese il mio account è stato completamente verificato ed ero felice. Hanno cancellato i miei prelievi tutto il tempo e un giorno hanno detto che l'abbiamo fatto problemi tecnici con skrill e annullano di nuovo i miei prelievi in sospeso. Per tutti quei problemi ho screenshot ed e-mail da loro. Oggi annullano tutte le mie vincite e hanno lasciato solo 177 euro (solo l'ultimo deposito). Mi mandano un'e-mail spiegandomi termini e condizioni:
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal dipartimento pagamenti e l'importo di 2634 € è stato rimosso a causa dei seguenti termini dei nostri Termini e condizioni:
11.1. Le seguenti pratiche in relazione ai Servizi:
a) abuso di bonus o altre promozioni (come definito al paragrafo 11.4)
b) utilizzando fattori o influenze esterne sleali (comunemente noto come imbroglione)
c) trarre un indebito vantaggio (come definito al paragrafo 11.4);
d) aprire eventuali Conti Duplicati; e/o
e) porre in essere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite al paragrafo 11.4), costituiscono "Pratiche Vietate" e non sono consentite. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e rilevare tali pratiche e per identificare gli attori rilevanti interessati se si verificano.
11.2. Accetti di non partecipare o essere collegato a qualsiasi forma di pratica vietata in relazione al tuo accesso o utilizzo dei Servizi.
11.3. Se:
a) Abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra di qualsiasi pratica di rilevamento di frode, frode e collusione utilizzata nel gioco d'azzardo e industria del gioco al momento rilevante); o
b) hai piazzato scommesse e/o giocato online con qualsiasi altro fornitore online di servizi di gioco d'azzardo e sei sospettato (come risultato di tale gioco) di qualsiasi pratica vietata o attività altrimenti impropria; o
c) Veniamo a conoscenza del fatto che hai "riaddebitato" o negato qualsiasi acquisto o deposito che hai effettuato sul tuo account; o
d) diventi fallito o subisci procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo,
quindi, (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del tuo account) avremo il diritto, in relazione al tuo account, di trattenere tutto o parte del saldo e/o recuperare dal conto l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati influenzati o sono in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi descritti in questo paragrafo.
Niente è vero da questa azienda. L'unica cosa è che non vogliono inviare soldi a qualcuno che è fortunato come me, vogliono solo ricevere soldi dai depositi per non inviare soldi a giocatori come me. Per favore, guru del casinò, aiutami su questa questione.
Caro beti85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Se ho capito bene, hai accumulato le tue vincite scommettendo sugli sport, è corretto?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
