Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich versuche seit dem 17. November aktiv, eine Auszahlung bei Nucleonbet vorzunehmen. Ich wurde gebeten, alle Arten von Unterlagen bereitzustellen, und sie wurden alle genehmigt. Nucleonbet hat alles getan, um den Prozess zu verlängern. Es dauert immer viele Tage, die Dokumente zu überprüfen, und nach jedem Mal sagen sie mir, dass sie im Moment nichts anderes brauchen, aber sobald ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird ein neues Dokument benötigt. Sie haben kürzlich eine Auszahlung kommentarlos storniert, und als ich es noch einmal versuchte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlungsoption für mein Konto aufgrund einer Überprüfung meines Kontos ausgesetzt wurde.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie helfen könnten, bitte. Dieser Betrag ist für mich viel Geld. Bitte melden Sie sich bei mir, wenn weitere Beweise benötigt werden.
Hallo sui,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nucelonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann das Casino das letzte Mal ein Dokument von Ihnen angefordert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke schön!
Das letzte Mal, als ich um Unterlagen gebeten wurde, war am 17. Dezember und am 21. Dezember erhielt ich eine E-Mail, in der bestätigt wurde, dass sie genehmigt wurde.
Ich habe einen Bonus (zusammen mit der Einzahlung) verwendet, aber die Anforderungen wurden erfüllt und ich habe einen Screenshot, der dies beweist. Dies wurde auch von Nucleonbet nie als Problem erwähnt. Das Problem wurde immer mit KYC, technischen Problemen und langen Bearbeitungszeiten beschrieben.
Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war am 26. Dezember über die Chat-Funktion und das Gespräch drehte sich um meine Unzufriedenheit mit der Zeit, die das dauert.
Beste Grüße.
Danke suwi für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo sui,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Nucleonbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Nucleonbet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Ich habe noch einmal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wurde ein Banner angezeigt, das besagt, dass der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen ist und dass die Anfrage abgelehnt wurde. Ich wurde immer noch nicht aufgefordert, weitere Unterlagen bereitzustellen. Dies ist ein Betrug.
Danke Nick und Michal für eure Hilfe! Ich weiß nicht, was ich hier tun soll.
Liebe Suwi,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
