Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho cercato attivamente di effettuare un prelievo su Nucleonbet dal 17 novembre. Mi è stato chiesto di fornire ogni tipo di documentazione e sono stati tutti approvati. Nucleonbet ha fatto di tutto per prolungare il processo. Ci vogliono sempre molti giorni per rivedere i documenti e dopo ogni volta mi dicono che al momento non serve altro, ma appena provo a fare un prelievo serve un nuovo documento. Di recente hanno annullato un prelievo senza alcun commento e quando ho provato ancora una volta ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'opzione di prelievo sul mio account è stata sospesa a causa della revisione del mio account.
Sarei molto grato se potessi aiutare, per favore. Questo importo è un sacco di soldi per me. Per favore, torna da me se sono necessarie ulteriori prove.
Ciao suvi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nucelonbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie!
L'ultima volta che mi è stata richiesta la documentazione è stato il 17 dicembre e il 21 dicembre ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione.
Ho utilizzato un bonus (insieme al deposito) ma i requisiti sono stati soddisfatti e ho una schermata che lo dimostra. Anche questo non è mai stato menzionato da Nucleonbet come un problema. Il problema è sempre stato descritto come relativo a KYC, problemi tecnici e lunghi tempi di elaborazione.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 26 dicembre tramite la funzione di chat e la conversazione riguardava la mia insoddisfazione riguardo al tempo che sta impiegando.
Cordiali saluti, S.
Grazie suwi per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao suvi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Nucleonbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Nucleonbet,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore?
Ho provato ancora una volta a effettuare un prelievo, tuttavia è apparso un banner che diceva che il processo di verifica non è stato completato e che la richiesta è stata respinta. Non mi è stato ancora chiesto di fornire ulteriore documentazione. Questa è una truffa.
Grazie Nick e Michal per il vostro aiuto! Non so cosa fare qui.
Caro suwi,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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