HomeBeschwerdenNucleonbet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Nucleonbet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 68

Betrag: 300 €

Nucleonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-05-02 | Ungelöst : 2023-05-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.

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vor 1 Jahr

Hallo.

ich habe ?vor ca.2,5 Monaten eine Einzahlung von 2x50€ getätigt und einen Bonus in Anspruch genommen.Der Wert wurde wie in den AGB vorgeschrieben umgesetzt.Ich hatte am Ende 300€plus und wollte diese Auszahlen lassen.Erst sollten ganz normale Dokumente hochgeladen werden zum Verifizieren.Mein Konto wurdr verifiziert alles kein Problem.Dann kam es zum Auszahlen und seit 2,5 monaten bekomme ich mein Geld nicht.Es werden immer neue Dokumente eingefordert immer wieder wird meine Auszahlunh storniert.Ab gestern wurde meine Auszahlungsmöglichkeit SEPA Grundlos gesperrt und es heist es müsste nochmal überprüft werden obwohl das schon vor 2 Monaten passiert ist.Ich werde langsam sauer und verrückt wie man so betrügen kann.Ich will einfach nur mein Geld.2,5Monate für 300€ ist lächerlich.

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vor 1 Jahr
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Hallo fgbc5bwfkz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nucelonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Vollständig verifiziert ist es seit ca.7 Wochen.Ich habe täglich mit dem Casino Kontakt um mich zu erkundigen wie der aktuelle Status ist.Die Letzte Nachricht kam gestern als Plötzlich meine Auszahlungsmöglichkeit SEPA gesperrt wurde ohne ersichtlichen Grund.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank fgbc5bwfkz für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo fgbc5bwfkz,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Nucleonbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Nucleonbet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanforderungen des Spielers abgelehnt werden?


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Gibt es denn nun etwas neues?Meine Auszahlungsmöglichkeit SEPA ist nun seit über 2 Wochen grundlos gesperrt.Ich warte mittlerweile 3 Monate auf meine Auszahlung von 300€ obwohl schon seit Wochen alles verifiziert ist und mehrfach hochgeladen wurde.Es ist Lug und Betrug diese Seite ist kriminell.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber fgbc5bwfkz,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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