Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 mesi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
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Nucleonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 68
Importo:: 300 €
Nucleonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Ho effettuato un deposito di 2x50€ circa 2,5 mesi fa e ho usufruito di un bonus. Il valore è stato convertito come prescritto nei termini e condizioni. Mi sono ritrovato con 300 € in più e volevo che fossero pagati. I documenti vengono caricati per la verifica. Il mio account è stato verificato, nessun problema. Poi è stato pagato e non ho ricevuto i miei soldi per 2,5 mesi. Vengono sempre richiesti nuovi documenti e il mio pagamento viene annullato ripetutamente. Da ieri la mia opzione di pagamento è diventata SEPA Blocked senza motivo e significa che deve essere ricontrollata anche se è successo 2 mesi fa. Mi sto arrabbiando sempre di più per come le persone possano imbrogliare in quel modo. Voglio solo i miei soldi. 2 mesi e mezzo per 300€ è ridicolo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao fgbc5bwfkz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nucelonbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? È stata la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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È stato completamente verificato per circa 7 settimane. Sono in contatto quotidiano con il casinò per informarmi sullo stato attuale. L'ultimo messaggio è arrivato ieri quando la mia opzione di prelievo SEPA è stata improvvisamente bloccata senza una ragione apparente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie fgbc5bwfkz per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao fgbc5bwfkz,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Nucleonbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nucleonbet,
Puoi spiegare perché le richieste di prelievo del giocatore vengono rifiutate?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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12 mesi fa
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C'è qualcosa di nuovo ora? La mia opzione di pagamento SEPA è stata bloccata per oltre 2 settimane senza motivo. Ho aspettato 3 mesi per il mio pagamento di 300€, anche se tutto è stato verificato per settimane ed è stato caricato più volte. Questa pagina è bugie e frode criminale.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro fgbc5bwfkz,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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