Der Spieler aus Deutschland hat einen Monat vor dem Einreichen dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt und leider noch keine Gewinne erhalten. Wir haben diese Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen, da uns der Spieler später mitgeteilt hat, dass er sein Geld erfolgreich erhalten hat.
Hallo,
am Anfang lief alles super, die Verifizierung ging schnell die Auszahlung wurde am 24.05 bestätigt. Ausgezahlt wurde per Brite Sofortauszahlung. Das Geld ist jedoch nicht bei mir angekommen.
Man verweigert mir im Support einen auszahlungsbeleg den ich zum nachforschen bei der Bank benötigt und man nimmt mich nun auch nicht mehr an.
ich möchte mein Geld erhalten.
Liebe Stefan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es der erste Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Haben Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten, die Ihnen hilft, die Gelder zu finden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
es gibt wohl Probleme mit dem zahlungsanbieter… Brite.. aber ich mag das nicht so ganz glauben.
Es ist meine erste abhebung.. aber Transaktionsnachweise -/ Nummer habe ich mehr Mals angefragt.. erhalte ich leider nicht.
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe den Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem zu lösen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte das Nucleonbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und uns zu erklären, warum der Spieler kein Dokument erhalten konnte, das bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet wurde? Haben Sie weitere Informationen zu diesem Fall?
Ich hoffe, dass Sie uns bei diesem Problem helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich erhalte jeden Tag andere Infos und Vertröstungen vom Casino.. man sagte mir nun man hätte die Transaktion abgebrochen und würde mir das Geld direkt überweisen…
Hallo Stefan,
Das sind auf jeden Fall gute Nachrichten! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind immer für Sie da.
Einen schönen Tag noch!
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
