Der Spieler aus Deutschland beantragt eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlung, nachdem er in einem Schwestercasino einen Selbstausschluss beantragt hatte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Guten Tag,
ich habe leider seit längerer Zeit ein Problem mit Spielsucht. Am 09.05.2021 reichte ich einen Antrag auf Selbst-Ausschluss bei dem Casino Sven-Play ein. Die Email ist per Anhang angefügt. Dies ist ein Vorgehen, das ich nach jedem Rückfall mache, um mich in Zukunft bei möglichst vielen Anbietern nicht anmelden zu können.
Am 23.03.2023 eröffnete ich ein Konto bei Betsamigo, welches auch zu L.C.S. Limited gehört. Nachdem ich dort Geld verspielt hatte, bat ich um einen Selbst-Ausschluss per Email und bekam nie eine Antwort (Email ist angefügt). Ich schaffte es lediglich online eine Sperre für ich glaube maximal 45 Tage einzurichten.
Am 07.05.2023 eröffnete ich ein Konto bei Nucleonbet, welches auch zu L.C.S. Limited gehört. Dort hatte ich einen sehr schlimmen Rückfall über mehrere Tage und verlor insgesamt 1860€. Der Transaktionsverlauf ist im Anhang angefügt.
Erst im Nachhinein wurde mir bewusst, dass alle drei Casinos zu L.C.S. Limited gehören und es eigentlich nicht möglich gewesen sein sollte, überhaupt ein neues Konto zu eröffnen. Daher würde ich gerne beantragen, meine Einzahlungen bei Nucleonbet zurückerstattet zu bekommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Lieber Aschebersch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dass sie sich um mein Anliegen kümmern.
Danke und viele Grüße
Danke für Ihre Geduld.
Wie hat Sie das Sven-Play Casino über Ihren Selbstausschluss informiert? Haben sie eine Bestätigung über die Dauer des Selbstausschlusses gesendet?
Verstehe ich das richtig, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben persönlichen Daten verwendet haben, um diese drei Konten in drei Casinos zu erstellen?
Bitte teilen Sie mir dies mit. Wenn Sie weitere Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Wenn Ihr Nuceonbet-Casino-Konto noch nicht geschlossen ist, würde ich empfehlen, einen weiteren Selbstausschlussantrag zu senden, der der Vorlage folgt:
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@nucleonbet.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Tomas,
vielen Dank für die Nachricht.
Ich habe von Sven-Play Casino leider keine Bestätigung über den Selbstauschluss erhalten. Ich konnte mich aber danach nicht mehr dort einloggen, es wurde mir gesagt, mein Passwort wäre falsch. Auch das Zurücksetzen des Passworts funktionierte nicht.
Ja das stimmt, ich habe für alle drei Casinos die gleichen Daten benutzt.
Danke, ich habe den damaligen Email-Verlauf an Sie weitergeitet und sie in den CC gesetzt bei dem Antrag auf Selbstausschluss vom Nucleonbet Casino.
Danke und viele Grüße
Vielen Dank, das Casino hat bereits die Bestätigung gesendet, dass der Selbstausschluss aktiv sein soll.
Verstehe ich das richtig, dass Sie versucht haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, das Casino Ihnen jedoch nicht per E-Mail oder auf andere Weise bestätigt hat, dass der Selbstausschluss aktiv ist?
Guten Morgen,
Ja das ist richtig. Ich habe versucht mich anzumelden um zu prüfen, ob mein Konto gesperrt ist.
Danke und viele Grüße
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Nucleon Bet Casino gebeten haben, Ihnen Ihre Einzahlungen aufgrund Ihrer früheren Selbstausschlussanträge in verbundenen Casinos zurückzuerstatten? Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?
Hallo Tomas,
Ich habe Nucleonbet nun um die Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten und die Antwort erhalten, dass es nicht möglich ist. Ich habe Ihnen die Email weitergeleitet.
Danke und viele Grüße
Vielen Dank, Aschebersch, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Aschebersch,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber Aschebersch,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, gibt es noch eine andere Möglichkeit: Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
