Il giocatore dalla Germania richiede un rimborso completo del deposito dopo aver richiesto l'autoesclusione in un casinò gemello. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Buona giornata,
Ho avuto un problema con la dipendenza dal gioco da molto tempo. Il 05/09/2021 ho inviato una richiesta di autoesclusione a Casino Sven-Play. L'e-mail è allegata come allegato. Questa è una procedura che eseguo dopo ogni ricaduta per non potermi registrare con il maggior numero possibile di fornitori in futuro.
Il 23/03/2023 ho aperto un conto con Betsamigo, che appartiene anche a LCS Limited. Dopo aver giocato lì, ho chiesto l'autoesclusione via e-mail e non ho mai ricevuto risposta (l'e-mail è allegata). Sono riuscito a impostare un divieto online solo per quello che credo sia un massimo di 45 giorni.
Il 05/07/2023 ho aperto un conto con Nucleonbet, che appartiene anche a LCS Limited. Lì ho avuto una brutta ricaduta per diversi giorni e ho perso un totale di 1860€. La cronologia delle transazioni è allegata.
Solo in seguito mi sono reso conto che tutti e tre i casinò appartengono a LCS Limited e non avrebbe dovuto essere possibile aprire un nuovo account. Pertanto, vorrei richiedere il rimborso dei miei depositi su Nucleonbet.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto
Caro Aschebersch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per la tua risposta e per esserti preso cura del mio problema.
grazie e distinti saluti
Grazie per la vostra pazienza.
In che modo il casinò Sven-play ti ha informato della tua autoesclusione? Hanno inviato conferme sulla durata dell'autoesclusione?
Ho capito bene che hai utilizzato la stessa e-mail e le stesse informazioni personali per creare questi 3 account in 3 casinò?
Per favore fatemelo sapere e se avete ulteriori prove, per favore inviatelo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Se il tuo account del casinò Nuceonbet non è ancora chiuso, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, seguendo il modello:
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@nucleonbet.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ciao Tommaso,
grazie per il messaggio.
Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna conferma dell'autoesclusione da Sven-Play Casino. Ma dopo non sono più riuscito ad accedere, mi è stato detto che la mia password era sbagliata. Anche il ripristino della password non ha funzionato.
Sì esatto, ho utilizzato gli stessi dati per tutti e tre i casinò.
Grazie, ti ho inoltrato la cronologia delle email in quel momento e ti ho messo in copia sulla richiesta di autoesclusione da Nucleonbet Casino.
grazie e distinti saluti
Grazie, il casinò ha già inviato la conferma dell'attivazione dell'autoesclusione.
Ho capito bene che hai provato ad accedere al tuo account, ma il casinò non ti ha confermato che l'autoesclusione era attiva tramite e-mail o altro?
Buongiorno,
Sì, è giusto. Ho provato ad accedere per verificare se il mio account è bloccato.
grazie e distinti saluti
Potresti per favore avvisare se hai richiesto a Nucleon bet casino di rimborsarti i tuoi depositi a causa delle tue precedenti richieste di autoesclusione nei casinò associati? Hai ricevuto una risposta da loro?
Ciao Tommaso,
Ora ho chiesto a Nucleonbet di rimborsare i miei depositi e ho ricevuto la risposta che non è possibile. Ti ho inoltrato l'e-mail.
grazie e distinti saluti
Grazie mille, Aschebersch, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Aschebersch,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Aschebersch,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, c'è un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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