HomeBeschwerdenNucleonbet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Nucleonbet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 2282

Betrag: 17,370.85 €

Nucleonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-10-26 | Ungelöst : 2022-12-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hatte zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde zwei Wochen auf die Bearbeitung seines Rücktritts gewartet. Ein paar Tage später erhielt er einen Teil des Gewinns, aber gleichzeitig reduzierte das Casino den verbleibenden Betrag auf dem Spielkonto des Spielers erheblich und behauptete, dass seine Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt wurden, der Spieler gibt dies jedoch an Er hatte den Kundendienst des Casinos gebeten, alle Boni zu entfernen, bevor er anfing, den eingezahlten Betrag zu verwenden. Wir haben die Beschwerde als „Ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino es versäumt hat, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens eine Stellungnahme zur Beschwerde des Spielers abzugeben.

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vor 2 Jahren
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Ich habe einen großen Betrag eingezahlt und obendrein noch etwas gewonnen und möchte jetzt abheben. Allerdings hat das Casino jetzt zusätzlich zu den Originaldokumenten 4 weitere Dokumente angefordert, die ich alle schnell geliefert habe. All diese wurden ebenfalls genehmigt, daher verstehe ich nicht, warum meine Auszahlungen storniert werden. Das Casino hat bereits strenge Einzahlungslimits von 1.000 €/24 Stunden und 7.000 €/Monat, also werde ich sowieso ungefähr 3 Monate brauchen, um diese 20.000 € abzuheben. Ich werde jeden Cent abheben, aber das Casino zögert, zum Glück ist es ein MGA-Casino, also werde ich das Geld früher oder später bekommen. Ich habe Bonusgelder nicht verwendet, es wurde mir bestätigt, dass ich das gesamte Guthaben von 19.790,85 € abheben kann und das Konto wurde bereits vom Kundendienst bestätigt. Ich habe das Verfahren bei der MGA eingeleitet, indem ich eine Beschwerde bei ihnen eingereicht habe, und ich war auch mit der Muttergesellschaft dieses Casinos, LCS Limited, in Kontakt. Als nächstes werden wir Dreiergespräche mit Vertretern von MGA und LCS führen. Danach geht der Fall vor Gericht.


Bitte helfen Sie mir und anderen, die von diesem Casino betrogen wurden. Dies geht im Betrieb eines europäischen Casinos bereits zu weit, ich möchte, dass die Vertreter von CasinoGuru professionellen Stolz zeigen, dieses Casino zu gewinnen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Mokso123,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Mokso123,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Jahren
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hi, sie haben gestern 1000€ bezahlt und nicht mehr. Heute haben sie meinen Saldo geklaut und nur noch 1500€ übrig gelassen. Das ist Bullshit, denn meine ursprüngliche Einzahlung betrug 7000€, die ich vor dem Gewinn nie vollständig verloren habe, sodass mein Kontostand 19870,85 betrug. Also ich habe gestern 1000€ bekommen, heute ist mein Saldo 1500€ also 17370,85€ von meinem Saldo geklaut. Sie rechtfertigen es für das verwendete Bonusgeld und das ist nicht wahr, da ich sie gebeten habe, zuerst alle Boni zu entfernen, bevor ich im Live-Chat spiele, und sie dann im Live-Chat nach dem Gewinn gefragt habe, dass mein Saldo auszahlbar und ohne Bonus ist, und sie haben mit Ja geantwortet . Ich habe Abschriften all dieser Chats. Ich habe auch eine E-Mail-Bestätigung, dass ich alle meine Saldos abheben kann. Jetzt müssen Sie mir helfen, ich kann alle Beweise schicken. Ich brauche mindestens meine Einzahlung von 7000€ zurück, weil das mein eigenes Geld ist und ich sie vor dem Spielen gebeten habe, den Bonus zu entfernen und zu keinem Zeitpunkt mein ganzes Geld verloren habe, damit das Bonusgeld hätte verwendet werden können!

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vor 2 Jahren
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Es ist also ihre Schuld, wenn sie vergessen haben, den Bonus zu stornieren, weil ich einen Thread mit Zeitstempel habe, in dem sie sagten, dass sie dies vor dem Spielen getan haben. Wenn sie behaupten, innerhalb von 24 Stunden 5.000 € zu gewinnen, stehen mir natürlich 12.000 € zu (7.000 € Einzahlung + 5.000 € Gewinn). Dafür wurde eine Tonne bezahlt, und 1.500 € blieben übrig (17.370,85 € wurden von meinem Konto gestohlen (obwohl 4.500 € meiner eigenen Einlage noch nicht bezahlt wurden).

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vor 2 Jahren
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Eine weitere Ergänzung: Alle meine Spielereignisse wurden gelöscht. Dies ist ein Betrug. Ich hänge einen Screenshot an, auf dem ich 8.000 € gewinne, wenn mein Guthaben bereits 11.000 € beträgt. Ich schulde also mindestens 12.000 €. Die Adresse des Casinos ist auf dem Bild zu sehen, und die Informationen zum Bild können von mir und aus dieser Akte bezogen werden, zum Beispiel für ein Gerichtsverfahren. file

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mokso123. Könnten Sie mir bitte alle wichtigen Beweise zukommen lassen? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Ich würde hauptsächlich gerne die Nachricht sehen, in der Sie das Casino gebeten haben, Ihren Bonus zu stornieren, und alle folgenden Gespräche. Sie können alles an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Hallo, sicher, ich schicke sie dir per E-Mail. Jetzt haben sie mein Konto auch ohne meine Aufforderung geschlossen


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vor 2 Jahren
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Mokso123, haben Sie das Casino gebeten, den Bonus zu stornieren, bevor Sie angefangen haben, damit zu spielen? War es eine Art Bonus ohne Einzahlung (kostenlose Chips)?

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vor 2 Jahren
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Ich habe darum gebeten, es vor dem Spielen zu entfernen. Es kam mit der Anzahlung

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Mokso123 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe Mokso123,

Ich habe mir Ihren Fall sowie die weitergeleitete E-Mail angesehen und verstehe die Situation. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nucleonbet Casino zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte die Vertreter des Nucleonbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von Mokso123 zu beteiligen.

Alle relevanten Informationen können auch an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten Nucleonbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie sich an ihre Partner wenden, können Sie das Geld auf der Grundlage des Internetforums zurückerhalten. Kennen Sie deren Ansprechpartner oder können Sie mir die Kontaktdaten der Geschäftsleitung von NucleonBet zukommen lassen? Diese werden für Gerichtsverfahren benötigt

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vor 1 Jahr
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Liebe Mokso123,

Ich kann bestätigen, dass wir die Kontaktinformationen mehrerer Vertreter des Casinos haben und einige von ihnen heute früher über Ihre Beschwerde informiert haben. Wir warten derzeit auf ihre Antwort. Es scheint, dass die Benachrichtigung, die vor 7 Tagen automatisch direkt an das Casino gesendet wurde, verpasst wurde, da wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten haben.

Wenn Sie das Casino-Team selbst kontaktieren möchten, kann ich Ihnen nur empfehlen, die Kontaktinformationen zu verwenden, die auf der Website des Casinos verfügbar sind.

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vor 1 Jahr
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Ich habe sie unzählige Male kontaktiert

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vor 1 Jahr
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Liebe Mokso123,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „Ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde ( Malta Gaming Authority ) und/oder der offiziellen ADR des Casinos ( MADRE ) einzureichen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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