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Nucleonbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Punti di penalità: 2282

Importo:: 17.370,85 €

Nucleonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/10/2022 | Non risolto : 06/12/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese stava aspettando l'elaborazione del suo ritiro da due settimane al momento in cui ha presentato il reclamo. Pochi giorni dopo, ha ricevuto una parte delle vincite, ma allo stesso tempo il casinò ha ridotto notevolmente l'importo rimanente sul conto di gioco del giocatore, sostenendo che le sue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus, tuttavia, il giocatore afferma che aveva chiesto all'assistenza clienti del casinò di rimuovere tutti i bonus prima di iniziare a utilizzare l'importo depositato. Abbiamo chiuso il reclamo come "Irrisolto" perché il casinò non ha fornito una dichiarazione sul reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato una grande somma e ho vinto un po' in più e ora voglio ritirare. Tuttavia, il casinò ha ora richiesto 4 documenti aggiuntivi in aggiunta ai documenti originali, che ho consegnato tutti rapidamente. Anche tutti questi sono stati approvati, quindi non capisco perché i miei prelievi vengano annullati. Il casinò ha già limiti di deposito rigorosi di € 1.000/24 ore e € 7.000/mese, quindi mi ci vorranno circa 3 mesi per prelevare comunque quei € 20.000. Preleverò ogni centesimo ma il casinò è in ritardo, fortunatamente è un casinò MGA, quindi prima o poi prenderò i soldi. Non ho utilizzato fondi bonus, mi è stato confermato che posso prelevare l'intero saldo di € 19.790,85 e il conto è già stato confermato dal servizio clienti. Ho avviato le procedure con la MGA aprendo loro un reclamo e sono stato anche in contatto con la società madre di questo casinò, LCS Limited. Successivamente, avremo discussioni a tre con i rappresentanti di MGA e LCS. Dopo questo, il caso va in tribunale.


per favore aiuta me e altri che sono stati truffati da questo casinò. Questo va già troppo oltre nel funzionamento di un casinò europeo, vorrei che i rappresentanti di CasinoGuru mostrassero orgoglio professionale nel vincere questo casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Mokso123,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Mokso123,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao ieri hanno pagato 1000€ e niente di più. Oggi mi hanno rubato il saldo e mi sono rimasti solo 1500€. Questa è una stronzata perché il mio deposito originale era di 7000 € che non ho mai perso completamente prima di vincere, quindi il mio saldo era 19870,85. Quindi ieri ho ricevuto 1000€, oggi il mio saldo è di 1500€ quindi 17370.85€ rubati dal mio saldo. Lo giustificano per il bonus in denaro utilizzato e questo non è vero, dal momento che ho chiesto loro di rimuovere prima tutto il bonus prima di giocare in live chat e poi gli ho chiesto in live chat dopo aver vinto che è tutto il mio saldo prelevabile e senza bonus e hanno risposto di sì . Ho le trascrizioni di tutte queste chat. Ho anche e-mail di conferma che posso ritirare tutto il mio saldo. Ora devi aiutarmi, posso inviare tutte le prove. Ho bisogno di restituire almeno il mio deposito di 7000€ perché quello è il mio denaro e prima di giocare ho chiesto loro di rimuovere il bonus e non ho perso in nessun momento tutti i miei soldi in modo che i soldi del bonus potessero essere utilizzati!

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Pubblico
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2 anni fa
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quindi è colpa loro se si sono dimenticati di annullare il bonus perché ho un thread con timestamp in cui dicevano di averlo fatto prima di giocare. Se dichiarano di vincere € 5.000 entro 24 ore, ovviamente, allora a me spettano € 12.000 (€ 7.000 di deposito + € 5.000 di vincita). È stata pagata una tonnellata per questo e sono rimasti 1.500 € (17.370,85 € sono stati rubati dal mio conto (sebbene 4.500 € del mio deposito non siano stati ancora pagati)

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Pubblico
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2 anni fa
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Un'altra aggiunta: tutti i miei eventi di gioco sono stati eliminati. Questa è una truffa. Allego uno screenshot in cui vinco 8.000€ quando il mio saldo è già di 11.000€. Quindi devo almeno 12.000 euro. L'indirizzo del Casinò è mostrato nell'immagine e le informazioni sull'immagine possono essere ottenute da me e da quel fascicolo, ad esempio per un caso giudiziario. file

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Mokso123. Potresti per favore inoltrarmi tutte le prove importanti? Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Mi piacerebbe principalmente vedere il messaggio in cui hai chiesto al casinò di annullare il tuo bonus e qualsiasi conversazione successiva. Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, certo, te li mando via email. Ora hanno anche chiuso il mio account senza che me lo chiedessi


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Pubblico
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2 anni fa
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Mokso123, hai chiesto al casinò di annullare il bonus prima di iniziare a giocarci? Era una specie di bonus senza deposito (chip gratuito)?

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Pubblico
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2 anni fa
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ho chiesto di rimuoverlo prima di giocare. È arrivato con il deposito

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Mokso123 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Mokso123,

Ho esaminato il tuo caso e l'e-mail inoltrata e capisco la situazione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Nucleonbet Casino. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Nucleonbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Mokso123.

Eventuali informazioni pertinenti possono anche essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere a Nucleonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Contattando i propri affiliati è possibile recuperare i soldi in base al forum Internet. Conosci le loro persone di contatto o puoi inviarmi le informazioni di contatto del senior management di NucleonBet? Questi sono necessari per i procedimenti legali

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mokso123,

Posso confermare che abbiamo le informazioni di contatto di più rappresentanti del casinò e abbiamo informato alcuni di loro del tuo reclamo oggi. Al momento stiamo aspettando la loro risposta. Sembra che la notifica inviata automaticamente 7 giorni fa direttamente al casinò sia stata persa poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò.

Se desideri contattare tu stesso il team del casinò, posso solo consigliarti di utilizzare le informazioni di contatto disponibili sul sito Web del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Li ho contattati innumerevoli volte

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mokso123,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "Irrisolto".

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

In ogni caso, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) e/o all'ADR ufficiale del casinò ( MADRE ).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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