Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe Probleme beim Abheben von Geld von Nucleonbet. Sie haben alle meine Dokumente genehmigt und verlangen jetzt sogar Folgendes:
Ein von Ihrem Mobilfunkanbieter ausgestelltes offizielles Dokument, in dem Ihr vollständiger Name und die bei der Registrierung verwendete Mobiltelefonnummer angegeben sind.
Ich verstehe nicht, warum sie das brauchen. Sie stornieren immer wieder Abhebungen und ich mache mir langsam Sorgen, dass sie es hinauszögern, damit sie nicht auszahlen müssen.
Hallo,
Danke für deine Antwort! Meine Mobilfunkrechnung wurde genehmigt, aber sie werden mit Sicherheit noch einmal eine Anfrage für neue Dokumente senden.
Wie viele Unterlagen müssen Sie tatsächlich einreichen? Verlangen sie nach der Mobilfunkrechnung meist etwas mehr? Es fühlt sich ein wenig seltsam an, dass es überhaupt nötig sein sollte.
Der Rückzug wurde noch nicht genehmigt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nenadjoksic. Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich habe die Bestätigung erhalten, dass jedes einzelne Dokument genehmigt wurde.
Was ich eingereicht habe, ist Folgendes:
Foto nur auf dem Führerschein
Foto auf dem Führerschein, den ich besitze.
Stromrechnung zur Adressüberprüfung
Mobilfunkrechnung
Foto auf Bankkarte
Kontoauszug der Bank, der belegt, dass die angegebene IBAN meine IBAN ist
Ich habe 6000 Euro auf dem Konto und es kommt mir so vor, als wäre es unmöglich, diesen Betrag abzuheben. Wie viel kann ich tatsächlich gewinnen, wenn ich 200 Euro eingezahlt habe? Kann ich 6000 Euro gewinnen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe nicht viel Korrespondenz per E-Mail, außer der E-Mail, in der bestätigt wird, dass meine Dokumente geprüft und genehmigt wurden. Wenn Sie diese E-Mail wünschen, sende ich sie per Post.
Sie haben meinem Rückzug zugestimmt. Es heißt, die Transaktion sei abgeschlossen. Ich muss 4-5 Werktage warten, um zu sehen, ob das Geld erscheint, aber sie haben jetzt die Auszahlung selbst genehmigt. Wird zurückkehren
Hallo, ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten. Wir können den Fall abschließen! Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Lieber nenadjoksic,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
