Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho problemi a prelevare denaro da Nucleonbet. Hanno approvato tutti i miei documenti e ora chiedono anche questo:
Un documento ufficiale rilasciato dal tuo gestore di telefonia mobile, indicante il tuo nome completo e il numero di cellulare utilizzato durante la registrazione.
Non capisco perché ne abbiano bisogno. Annullano ripetutamente i prelievi e comincio a temere che siano in fase di stallo in modo da non dover pagare.
Ciao,
Grazie per la tua risposta! La mia fattura mobile è stata approvata, ma sicuramente invieranno un'altra richiesta di nuovi documenti.
Quanti documenti devi effettivamente presentare? Di solito chiedono qualcosa in più dopo la bolletta del cellulare? Sembra un po’ strano che sia necessario.
Il ritiro non è stato ancora approvato.
Grazie mille per la tua risposta, nenadjoksic. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ho ricevuto conferma che ogni singolo documento è approvato.
Ciò che ho presentato è il seguente:
foto solo sulla patente di guida
foto sulla patente di guida che possiedo.
bolletta elettrica per la verifica dell'indirizzo
fattura mobile
foto sulla carta bancaria
dichiarazione della banca che dimostra che l'IBAN indicato è il mio IBAN
Ho 6000 euro sul conto e mi sembra impossibile prelevare quella somma. Quanto posso vincere effettivamente se ho depositato 200 euro? Posso vincere 6000 euro?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho molta corrispondenza via e-mail, tranne la loro e-mail che conferma che i miei documenti sono stati controllati e approvati. Se vuoi quell'e-mail, te la invierò tramite Mail.
Hanno approvato il mio ritiro. Dice transazione completata. Devo aspettare 4-5 giorni lavorativi per vedere se compaiono i soldi, ma ormai hanno approvato il prelievo vero e proprio. Sarà di ritorno
Buongiorno, ho ricevuto i soldi sul mio conto. Possiamo chiudere il caso! Grazie per l'aiuto!
Caro nenadjoksic,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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