HomeBeschwerdenNucleonbet Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Nucleonbet Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 352

Betrag: 1,200 €

Nucleonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-06-18 | Ungelöst : 2022-07-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto im Schwestercasino geschlossen. Sie glaubt, dass sie auch vom Nucleonbet Casino hätte gesperrt werden sollen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe die Schließung meines Spielkontos im Wallacebet Casino am 23.02.2022 unter Berufung auf Spielsucht beantragt (Gutscheine dazu in einer E-Mail). Mein Konto wurde auf meine Anfrage hin geschlossen. Ich habe es jedoch geschafft, am 13.06.2022 ein Konto bei Nucleonbet Casino zu eröffnen, einem Schwestercasino von Wallacebet (Lizenz MGA / B2C / 233/2013 ausgestellt auf LCS Limited, C-64070). Ich habe eine Gesamteinzahlung von 1200 € erhalten, die ich verloren habe. Da wurde mir klar, dass es das Schwestercasino von Wallacebet war.


Ich habe Nucleonbet diesbezüglich kontaktiert und eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragt, wobei ich behauptete, dass mein Konto im Schwestercasino geschlossen wurde. Das Casino stimmt nicht zu, dafür irgendeine Verantwortung zu übernehmen und stimmt daher nicht zu, Einzahlungen zurückzuzahlen. Mein Konto bei Nucleonbet ist jetzt geschlossen, weil ich darum gebeten habe, es zu schließen.


Können Sie mir dabei helfen, denn ich finde es falsch, dass ich ein Konto eröffnet/Geld eingezahlt habe, obwohl mein Schwestercasino geschlossen wurde.


Vielen Dank!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Ilonam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hey!


Ich habe die angeforderten Unterlagen per E-Mail gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, ilonam, für die weitergeleitete Mitteilung. Könnten Sie bitte Beweise dafür übermitteln, dass Ihr Wallacebet Casino-Konto aufgrund eines Spielproblems gesperrt wurde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hey!


Danke für die Antwort. Ich habe die angeforderten Nachweise per E-Mail gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, ilonam, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Ilonam.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Lieber Ilonam,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.