La giocatrice finlandese aveva chiuso il suo account in un casinò gemello. Crede che avrebbe dovuto essere bandita anche da Nucleonbet Casino. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Ho richiesto la chiusura del mio conto di gioco su Wallacebet Casino il 23/02/2022, citando la dipendenza dal gioco (voucher per questo in un'e-mail). Il mio account è stato chiuso su mia richiesta. Tuttavia, sono riuscito ad aprire un conto su Nucleonbet Casino il 13/06/2022, un casinò gemello di Wallacebet (licenza MGA / B2C / 233/2013 rilasciata a LCS Limited, C-64070). Ho ricevuto un deposito totale di € 1200 che ho perso. Fu allora che mi resi conto che era il casinò gemello di Wallacebet.
Ho contattato Nucleonbet in merito e ho richiesto il rimborso dei depositi, sostenendo che il mio account presso il casinò gemello è stato chiuso. Il casinò non accetta di assumersi alcuna responsabilità per questo e quindi non accetta di restituire i depositi. Il mio account con Nucleonbet è ora chiuso perché ho richiesto che fosse chiuso.
Potete aiutarmi con questo, perché penso che sia sbagliato per me aver aperto un conto / depositato denaro anche se il casinò di mia sorella è stato chiuso.
Grazie!
Caro Ilonam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi!
Ho inviato via e-mail i documenti richiesti.
Grazie, ilonam, per la comunicazione inoltrata. Potresti per favore inoltrare prove a sostegno del fatto che il tuo account Wallacebet Casino è stato sospeso a causa di un problema con il gioco?
Ehi!
Grazie per la risposta. Ho inviato via e-mail le prove richieste.
Grazie mille, ilonam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao ilonam.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Ilonam,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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