Der Spieler aus den Niederlanden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe hier viele ähnliche Beschwerden gesehen. Etwa am 2. Mai habe ich 500 Euro gewonnen und war überglücklich. Ich habe mich sofort entschieden, alle angeforderten Dokumente, die auf der Website angegeben sind, einzusenden. Sie wurden alle schnell akzeptiert und ich konnte die Auszahlung vornehmen! Dann ging der ganze Prozess los..
Zuerst brauchten sie die Selfie-ID - klar - wurde akzeptiert. Sie sagten (ich habe das alles in Beweisen) "Bitte machen Sie eine neue Auszahlung". So tat ich.
ja nochmal: abgesagt. Sie wollten nun eine Mobilfunkanbieterrechnung mit meiner Telefonnummer. Wieder kein Problem, also habe ich sie eingeschickt. Bitte beachten Sie, dass dies jetzt schon 10-12 Tage so ist.
Ich bin sehr geduldig damit, denn KYC ist kein Scherz, deshalb erfülle ich alles, was ihre Unterstützung von mir verlangt. Heute ist es jetzt wirklich seltsam geworden. Nachdem ich alle meine privaten Dokumente eingereicht hatte, damit ich mein Geld sicher abheben kann, das Geld, das ich fair gewonnen habe, bekam ich eine E-Mail, dass sie wegen Risiko und Haftung 125 Euro vom Betrag abziehen (nachdem ich 2 Wochen lang nach Dokumenten gefragt wurde?) .
Sogar das ist in Ordnung. Solange ich meine Auszahlung bekomme, die jetzt nicht 500, sondern 350 beträgt, weil ich nur einmal eingezahlt hatte und es maximal das 15-fache ist. Wieder ; traurig aber gut.
Jetzt sagt der Support-Chat plötzlich 40 Minuten Wartezeit, wenn es vorher in Sekunden war. Ich fühle mich hier ungerecht behandelt und betrogen, da sie ganz offensichtlich entweder auf Zeit warten oder einfach nur ein seltsames Spiel mit mir spielen, obwohl sie jetzt alle meine persönlichen Dokumente enthalten. Ich habe jetzt ungefähr 2 Wochen gewartet und als ich all diese ähnlichen Beschwerden sah, beschloss ich, Hilfe zu suchen.
Was kann ich tun? Ich habe Erfahrung mit der Kontaktaufnahme mit Lizenzgebern wie MGA, aber ich würde es lieber mit ihnen lösen. Es ist jetzt Auszahlung Nummer 10, von der sie 9 storniert haben.
Sie sagten mir, sie würden mir eine E-Mail senden, wenn meine Dokumente genehmigt wurden, sie taten es nicht. In meinem Konto sehe ich es als genehmigt an, sie haben mir nur eine E-Mail geschickt, um zu sagen, dass sie 125 Euro von meinem Guthaben abgezogen haben. Ich habe noch nie einen solchen Prozess erlebt und oh Mann, ich habe viele gesehen.
kann mir bitte jemand helfen, da es sich anfühlt, als würde mir Unrecht getan und ich verliere hier den ganzen Spaß.
Liebe Grüße Roy.
Lieber Ropie1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es tut mir leid, aber die Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, sind verschwommen und ich kann sie nicht lesen. Wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine Antwort, das ist sehr hoffnungsvoll. Entschuldigung für die Screenshots, ich habe das kleinste Format gewählt, daher die Qualität. Es waren Aufnahmen, die zeigten, wie sie mir sagten, ich solle eine neue Auszahlung vornehmen und so weiter.
Gestern, im Grunde nachdem ich meine erste Beschwerde eingereicht hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie auf meine vorherigen 5 antworteten und mir Informationen darüber gaben, wie sie das Recht haben, jederzeit weitere Dokumente anzufordern, wenn dies als notwendig erachtet wird. Ich kopiere das eingefügt:
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontos kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Kopien Ihrer hochgeladenen Dokumente erhalten haben und der Verifizierungsprozess Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen wurde.
Gestatten Sie uns auch, Sie darüber zu informieren, dass Sie aufgrund gelegentlicher Kontoprüfungen durch die entsprechende Abteilung per privater Nachricht in Ihrem Konto oder per E-Mail gebeten werden könnten, uns weitere Belege zur Verfügung zu stellen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihre Auszahlungsanfrage innerhalb von 72 Stunden bearbeiten, sofern keine weitere Überprüfung erforderlich ist. Sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, wird sie Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei E-Wallets erfolgt dies normalerweise sofort und bei Banküberweisungen kann es 1-3 Tage dauern.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
das ist also etwas hoffnungsvoll. Ich habe meine Auszahlung jetzt für 24 Stunden anhängig und wenn ich ihre Geschichte innerhalb von 72 Stunden nehme, sollte ich mich für heute und vielleicht sogar morgen gedulden. Jetzt haben sie mir endlich etwas geschickt, was mir ein wenig Hoffnung auf ihr Wohlwollen gemacht hat. Ich verstehe KYC ehrlich gesagt besser als alles andere, aber Mann, es ist so schlimm, wenn ein Casino Ihnen den Spaß nimmt. Es könnte jedoch noch gelöst werden, also möchte ich ihnen vor irgendwelchen bösen Worten eine Chance geben, sich selbst zu rehabilitieren. Sie haben schon 125 Euro genommen und jetzt bin ich erfolgreich verifiziert (richtig?).
Wenn Sie Informationen über Screenshots von @Kristina erhalten möchten, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde sie per E-Mail senden oder hochladen.
Hoffen wir, dass sie diese Auszahlung in den nächsten Tagen 'ABSCHLIESSEN', ich werde die 350 statt 500 nehmen. Wenn sie es so beheben würden, dann wäre es ja ein langwieriger Prozess gewesen, aber sie hätten ihr Wort gehalten. Also Chance, sich selbst zu erlösen!
Um auf Ihre vorherigen Fragen zu antworten: Nein, ich habe keine Auszahlungsanträge gestellt, die erfolgreich waren, und der Gewinn stammte aus einer normalen Einzahlung, ohne Boni oder ähnliches.
Bis jetzt habe ich ganze 72 Stunden darauf gewartet, dass die Auszahlung von „ausstehend" auf „abgeschlossen" wechselt. Es hat nicht. Es steht dort seit dem 5.12. um 9:18 Uhr. Ihre E-Mail gab an, dass wir sie innerhalb von 72 Stunden bearbeiten werden, sofern keine weitere Überprüfung erforderlich ist (in derselben E-Mail heißt es, dass meine Überprüfung nach 2 Wochen erfolgreich war). Ich frage mich jetzt, warum es wieder die vollen 72 Stunden dauert, und ich glaube immer noch nicht, dass sie die Absicht haben, dieses Problem auszuzahlen und zu beheben? Ich verstehe nicht, warum ein Casino über 2 Wochen brauchen muss, um 350 Euro zu verifizieren und auszuzahlen. Ich hoffe wirklich, dass ich es bald erhalten kann.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, Rope1995. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Ich möchte jedoch betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld, und lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Ab heute starten wir in eine neue Woche, und ab heute starten wir die 14-Tage-Testversion. Mein Sieg war am 02-05 und bis heute sind die vollen 2 Wochen abgeschlossen (ich habe auch die Wochenenden gezählt). Ich frage mich, ob diese Woche Montag bis Freitag endlich die Rettung sein wird. Es ist jetzt seit 12-5 anhängig, also glaube ich, wenn alles gut ist (wie in der E-Mail bezüglich meines Verifizierungsprozesses angegeben), kann ich das Geld diese Woche irgendwo erhalten. Oder ganz zu schweigen davon, dass die Auszahlung "akzeptiert" wird. Wie Sie sagten, nehmen wir uns die vollen 14 Tage, was sehr gut und meiner Meinung nach auch sehr intelligent ist. Jetzt ist der Ball wieder in ihren Händen und ich mag die Website und die Art und Weise, wie sie navigiert, also würde ich es hassen, nur wegen dieses Prozesses aufhören zu müssen, ihr Casino zu spielen.
Mal sehen, was heute und morgen nette Menschen bringt!
Immer noch nichts. Anhängig seit 12. Mai. Wir sind jetzt bei 17. Keine E-Mails oder Nachrichten von ihnen, aber mein Konto ist verifiziert und sie bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden. Nun, schau dir das Foto an. 
Liebe Kristina und CG-Team: Ich kann bestätigen, dass auf meiner Auszahlung jetzt ABGESCHLOSSEN steht. Jetzt warte ich auf das Geld. Wenn es ankommt, gebe ich Ihnen die offizielle Freigabe. Es hat ungefähr 15 Tage gedauert, aber endlich ist es fertig! Warten wir auf das Geld.
Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg, Rope1995! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Kleines Update: Die Auszahlungen per Banküberweisung dauern 1-3 Tage. Es wurde geändert, um am Dienstagmorgen abgeschlossen zu sein. Jetzt, da Freitagmorgen ist, habe ich kein Geld erhalten. das sind volle 72 Stunden unter der Woche. Das Geld sollte heute ankommen. Ich hoffe wirklich, dass es das tut. So viel Stress in Bezug auf diesen Entzug, es ist unglaublich. Hoffen wir heute auf die guten Nachrichten
ein weiteres Frustproblem, da das Geld noch nicht gelandet ist. Ich verstehe bestimmte Bankzeiten und Auszahlungszeiten, aber auch das ist nicht das, was sie mir gesagt haben. Über 80 Stunden, Tendenz steigend. Ich nehme an, dass Wochenenden nicht zählen, also wird es eine weitere volle Woche dauern, bis ich mein Geld erhalte. Nicht zu glauben
Wochenenden können leider zu Verzögerungen führen. Lassen Sie uns noch ein paar Tage warten und wenn Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach seinem Standpunkt fragen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ja, mehr ist nicht zu tun. Ich habe auch keine E-Mail darüber erhalten, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde. Die letzte Kommunikation war vor ungefähr einer Woche in einer E-Mail, in der sie mir Informationen über die Auszahlung und ihre Zeiten gaben. Jetzt warte ich das Wochenende ab und hoffe, dass das Geld am Montag kommt. 02-05 bis hier, ich schätze, ich kann noch ein paar Tage dauern, haha.
Danke für die Unterstützung Kristina
Hallo Kristina. Montagmorgen immer noch kein Geld. Morgen sind also volle 7 Tage ohne Geldeingang auf meinem Konto. Ich frage mich wirklich, was hier los ist.
Ich habe sie selbst um eine Erklärung gebeten. Das ist ihre Antwort:
Lieber Roy,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Die Zahlung scheint zurückgeprallt zu sein, aber wir werden die Zahlung heute noch einmal ausführen.
Ich hoffe, dass der Betrag schnell bei Ihnen ankommt und keine weiteren Probleme auftreten.
Wir entschuldigen uns noch einmal und bitten um Geduld.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Support-team
Hiermit kann ich die Zahlung BESTÄTIGEN! Ich habe Mittel erhalten Kristina! Ich bin sehr sehr sehr glücklich
Tolle Neuigkeiten, Rope1995. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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