Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho visto molte lamentele simili qui. Intorno al 2 maggio ho vinto 500 euro ed ero al settimo cielo. Ho deciso immediatamente di inviare tutti i documenti richiesti indicati sul sito web. Sono stati tutti rapidamente accettati e sono stato in grado di effettuare il ritiro! Poi è iniziato l'intero processo..
prima avevano bisogno dell'ID selfie - certo - sono stati accettati. Hanno detto (ho tutto questo in evidenza) "per favore, fai un nuovo ritiro". Così ho fatto.
si di nuovo: annullato. Ora volevano una fattura del provider di telefonia mobile indicando il mio numero di telefono. Anche in questo caso nessun problema, quindi li ho inviati. Tieni presente che questo è già in corso da 10-12 giorni.
Sono molto paziente con questo perché KYC non è uno scherzo, ecco perché rispetto tutto ciò che il loro supporto mi chiede. Oggi è diventato davvero strano. Dopo aver inviato tutti i miei documenti privati in modo da poter prelevare i miei fondi in modo sicuro, i fondi che ho vinto in modo equo, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che stanno detraendo 125 euro dall'importo per rischio e responsabilità (dopo avermi chiesto documenti per 2 settimane?) .
Anche questo va bene. Finché posso ottenere il mio prelievo che ora non è 500 ma 350, perché avevo depositato solo una volta ed è massimo 15 volte quello. Ancora ; triste ma bene.
ora improvvisamente la chat di supporto dice 40 minuti di attesa quando prima era in secondi. Mi sento offeso e truffato qui perché ovviamente stanno perdendo tempo o stanno solo giocando a qualche strano gioco con me, anche se ora tengono tutti i miei documenti personali. Ho aspettato per circa 2 settimane e vedendo tutti questi reclami simili ho deciso di cercare aiuto.
cosa posso fare? Ho esperienza nel contattare i licenziatari come MGA, ma preferirei risolverlo con loro. Ora è il ritiro numero 10, di cui hanno cancellato 9.
mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail quando i miei documenti fossero stati approvati, ma non l'hanno fatto. Nel mio account lo vedo come approvato, mi hanno solo inviato un'e-mail per dire che hanno detratto 125 euro dal mio saldo. Non ho mai sperimentato un processo come questo e oh ragazzo ne ho visti molti.
qualcuno può per favore aiutarmi perché sembra di essere stato offeso e sto perdendo tutto il divertimento qui.
cordiali saluti, Roy.
Caro Ropie1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Mi scuso, ma gli screenshot che hai allegato a questo reclamo sono sfocati e non riesco a leggerli. Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per la tua risposta, questo è molto promettente. Scusa per gli screenshot, ho scelto il formato più piccolo, quindi la qualità. Erano scatti che li mostravano mentre mi dicevano di fare un nuovo ritiro e così via.
Ieri, praticamente dopo aver pubblicato il mio primo reclamo, mi hanno inviato un'e-mail di risposta ai miei 5 precedenti dandomi informazioni su come hanno il diritto di chiedere più documenti in qualsiasi momento se ritenuti necessari. Ho copiato incollato questo:
Grazie per averci contattato in merito al tuo account.
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto le copie dei tuoi documenti che hai caricato e che il processo di verifica del tuo account è stato completato con successo.
Consentici inoltre di informarti che, a causa di controlli occasionali dell'account condotti dal dipartimento corrispondente, ti potrebbe essere chiesto tramite messaggio privato nel tuo account o e-mail di fornirci ulteriore documentazione di supporto.
Inoltre, tieni presente che elaboreremo la tua richiesta di prelievo entro 72 ore a meno che non sia necessaria un'ulteriore revisione. Una volta che il tuo prelievo è stato approvato, viene accreditato nel tuo metodo di pagamento. Per i portafogli elettronici di solito è istantaneo e per il bonifico bancario possono essere necessari 1-3 giorni.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
quindi questo è leggermente speranzoso. Ho il mio ritiro in sospeso da 24 ore e sto prendendo la loro storia entro 72 ore, dovrei essere paziente per oggi e forse anche domani. A partire da ora finalmente mi hanno inviato qualcosa che mi ha dato un po' di speranza sulla loro buona volontà. Onestamente capisco il KYC meglio di qualsiasi altra cosa, ma amico, è così brutto quando un casinò ti toglie il divertimento. Potrebbe ancora essere risolto, quindi prima di ogni parolaccia voglio dare loro la possibilità di riscattarsi. Hanno già preso 125 euro e ora ho verificato con successo (giusto?).
se desideri ottenere informazioni tramite screenshot @Kristina fammelo sapere e ti invierò un'e-mail o le caricherò.
Speriamo che "COMPLETINO" questo ritiro nei prossimi giorni, prenderò il 350 anziché il 500. Se lo risolvessero in questo modo, sì, sarebbe stato un processo lungo ma avrebbero mantenuto la parola data. Quindi possibilità di riscattarsi!
Per rispondere alle tue domande precedenti: no, non ho fatto nessuna richiesta di prelievo che ha avuto successo e la vincita è stata da un deposito normale senza bonus o altro.
A partire da ora, ho aspettato 72 ore intere prima che il ritiro passasse da in sospeso a completato. Non è così. È lì dal 5/12 alle 9:18. La loro e-mail affermava che elaboreremo entro 72 ore a meno che non sia necessaria un'ulteriore revisione (nella stessa e-mail dicono che la mia verifica ha avuto successo dopo 2 settimane). Mi chiedo ora perché ci vogliono di nuovo le 72 ore complete e non credo ancora che abbiano intenzione di pagare e risolvere questo problema? Non capisco perché un casinò debba impiegare più di 2 settimane per verificare e pagare 350 euro. Spero davvero di poterlo ricevere in qualsiasi momento presto.
Grazie mille per averci tenuto aggiornati, Ropie1995. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e, per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie ancora per le tue gentili parole. Da oggi iniziamo una nuova settimana e da oggi iniziamo la prova di 14 giorni. La mia vittoria è stata il 02-05 e ad oggi ha completato le 2 settimane complete (ho contato anche i fine settimana). Mi chiedo se questa settimana dal lunedì al venerdì sarà finalmente la salvezza. È in sospeso dalle 12 alle 5 ora, quindi credo che se va tutto bene (come hanno affermato nell'e-mail in merito al mio processo di verifica), posso ricevere i soldi da qualche parte questa settimana. O per non parlare del fatto che il ritiro venga "accettato". Come hai detto, prendiamo tutti i 14 giorni, il che è molto bello e anche molto intelligente, credo. Anche in questo caso ora la palla è nelle loro mani e mi piace molto il sito Web e il modo in cui naviga, quindi mi dispiacerebbe dover smettere di giocare al loro casinò solo a causa di questo processo.
vediamo cosa portano oggi e domani le persone gentili!
Ancora niente. In attesa dal 12 maggio. Siamo a 17 ora. Nessuna e-mail o messaggio da parte loro, ma il mio account è verificato e gestiscono i prelievi entro 72 ore. Bene, guarda la foto. 
Cara Kristina e il team CG: posso confermare che il mio ritiro ora dice COMPLETATO. Ora aspetterò che arrivino i soldi. Quando arriverà ti darò il nulla osta ufficiale. Mi ci sono voluti circa 15 giorni ma finalmente è completato! Aspettiamo i soldi.
Sembra che siamo sulla strada giusta, Ropie1995! Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Piccolo aggiornamento: i prelievi con bonifico bancario impiegano 1-3 giorni. È stato modificato per essere completato martedì mattina. Essendo venerdì mattina, non ho ricevuto fondi. che è un intero 72 ore infrasettimanali. I soldi dovrebbero arrivare oggi. Spero davvero che lo faccia. Tanto stress riguardo a questo ritiro è incredibile. Speriamo in buone notizie oggi
un altro problema di frustrazione, poiché i soldi non sono ancora arrivati. Capisco determinati orari bancari e tempi di prelievo, ma ancora una volta questo non è quello che mi hanno detto. Oltre 80 ore e oltre. Presumo che i fine settimana non contino, quindi ci vorrà un'altra settimana intera prima/se riceverò i miei fondi. Incredibile
Sfortunatamente, i fine settimana possono causare ritardi. Diamogli ancora qualche giorno e se non ricevi il tuo prelievo, ci metteremo in contatto con il casinò e chiederemo il loro punto di vista. Grazie per la vostra pazienza.
Sì, nient'altro da fare. Non ho ricevuto un'e-mail sull'accettazione del mio ritiro. L'ultima comunicazione risale a circa una settimana fa, in una mail dove mi davano informazioni sul ritiro e sui suoi tempi. Ora aspetterò il fine settimana e spero che i soldi arrivino lunedì. 02-05 fino a qui, immagino di poter impiegare qualche giorno in più ahah.
grazie per il supporto Cristina
Ciao Cristina. Lunedì mattina ancora senza fondi. Quindi domani segna 7 giorni interi senza ricevere i fondi sul mio conto. Mi chiedo davvero cosa sta succedendo qui.
Ho chiesto loro io stesso una spiegazione. Questa è la loro risposta:
Caro Roy,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e il disagio.
Il pagamento sembra essere rimbalzato, ma eseguiremo il pagamento ancora una volta, oggi.
Spero che l'importo ti raggiunga rapidamente e che non sorgano altri problemi.
Ci scusiamo ancora una volta e chiediamo la vostra pazienza.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Con la presente posso CONFERMARE il pagamento! Ho ricevuto fondi Kristina! Sono molto molto felice
Fantastiche notizie, Ropie1995. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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