Nucleonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Am 17.06.2022 um 00:48:24 habe ich 100€ eingezahlt, weiter um 01:34:31 200€, und um 02:19:11 100€. Die erste Einzahlung beinhaltete einen Bonus, den ich verspielt habe, 0,08€ Restbonus, und dann die weiteren Einzahlungen getätigt. Die dritte Einzahlung enthielt einen Bonus mit FreeSpins, den ich nicht genutzt habe. Danach hatte ich ein Guthaben von 1000€. Am 19.06.2022 spielte ich mit diesem Guthaben weiter und hatte am Ende ein Guthaben von 7000€. Nachdem die lange Überprüfung abgeschlossen war, erhielt ich folgende Mail.

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung den Überprüfungsprozess Ihres Kontos abgeschlossen hat und der Betrag von 6600,04 € entfernt wurde, sodass Ihr Guthaben bei 400,00 € verbleibt, was dem Betrag entspricht, den Sie bei der Bestellung eingezahlt haben um mehrere Reload-Bonusse zu beanspruchen.

Bitte finden Sie unten die relevanten Werbebedingungen, gegen die Sie verstoßen haben:

9. Der maximal zulässige Einsatz vor Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen beträgt 5 € pro Spiel/Spin oder den Gegenwert in anderen Währungen.

Größere Einsätze führen zur Beschlagnahmung des Bonusguthabens, der Freespins und aller potenziellen Gewinne, die mit Bonusgeld erzielt wurden.

10. Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, können Sie Ihren Bonus stornieren, aber denken Sie daran, dass der Bonusbetrag, die generierten Gewinne und alle eingesetzten Beträge von Ihrem Gesamtguthaben abgezogen werden. Bonus berechnet Wetten zuerst mit dem Echtgeldbetrag und dann mit dem Bonusbetrag.

11. Dieser Bonus kann nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Gewinne nach der Stornierung des Bonus das Ergebnis einer ungültigen Aktivität sind."

Ich habe folgendes beantwortet:

„Hallo ich habe den Gewinn nicht mit Bonus gemacht. Ich habe 100 Euro mit Bonus eingezahlt, die ich verspielt habe und dann weiter einmal 200 Euro ohne Bonus und einmal 100 Euro ohne Bonus eingezahlt, womit ich den Gewinn erzielt habe."

Und bekam folgende Antwort:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung von der zuständigen Sicherheitsabteilung getroffen wurde und nach einer Überprüfung Ihres Kontos endgültig ist.

Bitte beziehen Sie sich auf die gesendete E-Mail, um die Bedingungen zu klären, gegen die in Bezug auf den Bonus verstoßen wurde. Außerdem können Sie über Ihren Verlauf überprüfen, welche Boni zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung aktiv waren."

Und die letzte Antwort, die ich ihnen gebe:

„Ich bitte Sie, meine Beschwerde an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Am 17.06.2022 um 00:48:24 habe ich 100€ eingezahlt, weiter um 01:34:31 200€ und um 02:19:11 100€. Die erste Einzahlung enthielt einen Bonus, den ich verspielt habe und dann die weiteren Einzahlungen getätigt habe, übrig blieben 0,08€ Bonusgeld.

Nach der zweiten Einzahlung habe ich gespielt und gewonnen. Gemäß Ihren Bedingungen:

11. Echtgeld wird immer vor Bonusgeld verwendet, wenn mit einem aktiven Bonus auf dem Konto gespielt wird.

Die 0,08€ des verbleibenden Bonusgeldes könnten also kein Problem sein. Ich bitte Sie, mir zu erklären, was genau das Problem ist.

Danach hatte ich ein Guthaben von 1000€. Am 19.06.2022 spielte ich mit diesem Guthaben weiter und hatte am Ende ein Guthaben von 7000€."

Kannst du mir bitte helfen?

Hallo mfreidl54,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nucelonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Sie beim Spielen mit Bonusgeld die Bonusrunde für später aufgehoben haben? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen, der den genauen Betrag Ihrer Wetten anzeigt?

Bitte beachten Sie, dass Sie in beiden Fällen – Verzögerung der Bonusrunde und Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags – gegen die Bonuslaufzeit verstoßen haben. Der Fall erfordert natürlich zusätzliche Untersuchungen, also leiten Sie uns bitte alle Beweise an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am 17.06.2022 00:48 habe ich 100€ mit einem Bonus von 150% eingezahlt, also 250€ bekommen. Danach habe ich es verspielt und am 17.06.2022 01:32 stand ich bei einem Guthaben von 0,08€. Also habe ich ein weiteres Mal am 17.06.2022 01:34 200€ ohne Bonus eingezahlt. Mit diesen 200,08 € habe ich Blackjack gespielt, die erste Wette war 25 € und ich habe 50 € gewonnen, die zweite, dritte und vierte Wette waren ebenfalls 25 €, die ich verloren habe. Ich habe keine Bonusrunde verschoben.

Aber meiner Meinung nach sind die 0,08€ nicht relevant, da ich den Maximaleinsatz mit 0,08€ nicht überschreiten kann und sie in ihren Bonusbedingungen Folgendes sagen:

"11. Echtgeld wird immer vor Bonusgeld verwendet, wenn mit einem aktiven Bonus auf dem Konto gespielt wird."

Ich habe also noch nicht einmal mit den 0,08€ Bonusgeld gespielt.

Am 17.06.2022 02:10 betrug mein Guthaben 560,08€. Ich habe die ersten beiden Einzahlungen mit Mifinity getätigt, weil ich die Auszahlungsmethode RapidTransfer aktivieren wollte, habe ich weitere 100€ eingezahlt, mit einem Freespin-Bonus, den ich nie genutzt habe. Es kann also kein Wetteinsatz für diesen Bonus erfolgen, gemäß deren Bedingungen gilt für Freespins Folgendes.

„58.3.4 Alle Boni und Werbematerialien dieser Website beinhalten eine Umsatzbedingung, die erfüllt werden muss, bevor das Bonusgeld in Bargeld umgewandelt wird:

- Freespins: x20 (mal zwanzig) der Gewinnbetrag

- Casino Chip: x25 (mal zwanzig) der Bonusbetrag

- Gratiswetten: x1 (mal eins) der Gewinnbetrag

- Sportbonus: x10 (mal zehn) der Einzahlungs- und Bonusbetrag

- Casino-Bonus: x45 (mal fünfundvierzig) der Einzahlungs- und Bonusbetrag

- Live-Casino-Bonus: x35 (mal fünfunddreißig) der Einzahlungs- und Bonusbetrag"

Ich habe die Freespins nicht genutzt und somit auch kein Bonusgeld damit verdient, welches umgesetzt werden müsste.

Am Ende des 17.06.2022 habe ich mit einem Guthaben von 1000,08€ aufgehört zu spielen.

Am 17.06.2022 habe ich mit den 1000,08€ weitergespielt und es auf 7000 Euro geschafft.

Viele Grüße und danke für deine Antwort.

Antwort von Nucleonbet:

„Wir möchten Sie wie in früheren E-Mails darüber informieren, dass die Entscheidung von der zuständigen Sicherheitsabteilung getroffen wurde und nach einer Überprüfung Ihres Kontos endgültig ist.

Bitte beziehen Sie sich auf die gesendete E-Mail, um die Bedingungen zu klären, gegen die in Bezug auf den Bonus verstoßen wurde. Außerdem können Sie über Ihren Verlauf überprüfen, welche Boni zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung aktiv waren."

Ich habe ein falsches Datum in die letzte Zeile der Erklärung geschrieben.

"Am 17.06.2022 habe ich weiter mit den 1000,08€ gespielt und es auf 7000 Euro geschafft."

2022-06-19 ist das richtige Datum.

Hallo mfreidl54,

Basierend auf der Beschreibung sieht es so aus, als ob der Bonus nicht storniert wurde und als Sie eingezahlt haben, wurde er auch Teil des Bonus. Es scheint jedoch seltsam, dass der Bonus nicht automatisch storniert wurde, sobald Sie ein so niedriges Guthaben erreicht haben. Können Sie auf Ihren Wett- und Bonusverlauf zugreifen und ihn an mich weiterleiten?

Liebe mfreidl54,

Können Sie bitte den Wettverlauf weiterleiten, auch wenn es so viel ist? Bitte leiten Sie es an dieselbe E-Mail weiter, die Sie zuvor angegeben haben.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei MADRE eingereicht.

Vielen Dank

Liebe mfreidl54,

Da Sie MADRE kontaktiert haben, würden wir in Betracht ziehen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Können Sie uns bitte das Ergebnis mitteilen, wenn sie sich bei Ihnen melden?

Liebe mfreidl54,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.