Nucleonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il 17.06.2022 alle 00:48:24 ho depositato 100€, poi alle 01:34:31 200€, e alle 02:19:11 100€. Il primo deposito conteneva un bonus, che ho giocato d'azzardo, 0,08 € rimanenti del bonus, e poi ho effettuato gli altri depositi. Il terzo deposito conteneva un Bonus con FreeSpins che non ho utilizzato. Dopo di che, ho avuto un saldo di 1000 €. Il 19.06.2022 ho continuato a giocare con questo saldo e alla fine avevo un saldo di 7000€. Dopo che la lunga verifica è stata completata ho ricevuto la seguente mail.

"Ti informiamo che l'ufficio competente ha completato il processo di revisione del tuo account ed è stato rimosso l'importo di 6600,04 €, lasciando il tuo saldo all'importo di 400,00 € che è l'importo che hai depositato nell'ordine per richiedere più Ricarica Bonus.

Si prega di trovare di seguito i termini promozionali pertinenti che sono stati trovati per aver violato:

9. La puntata massima consentita prima di soddisfare i requisiti di puntata bonus è di € 5 per partita/giro o l'equivalente in altre valute.

Scommesse più grandi porteranno alla confisca delle risorse bonus, dei giri gratuiti e di qualsiasi potenziale vincita generata con denaro bonus.

10. Se desideri prelevare prima di riuscire a completare i requisiti di scommessa, puoi annullare il tuo bonus ma tieni presente che l'importo del bonus, le vincite generate e qualsiasi importo scommesso verranno detratti dal tuo saldo complessivo. Il bonus calcola le scommesse prima con l'importo in denaro reale e poi con l'importo del bonus.

11. Questo Bonus non è cumulabile con altre promozioni.

Tieni presente che le vincite dopo l'annullamento del bonus sono il risultato di attività non valide."

Ho risposto a quanto segue:

"Ciao non ho fatto le vincite con un bonus. Ho depositato 100 euro con bonus, che ho scommesso e poi una volta 200 euro senza bonus e una volta 100 euro senza bonus, con i quali ho ottenuto le vincite".

E ho ottenuto la seguente risposta:

"Vorremmo informarti che la decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza competente ed è definitiva dopo che è stata condotta una revisione per il tuo account.

Si prega di fare riferimento alla mail inviata per essere chiariti sui termini violati in merito al bonus. Inoltre puoi controllare tramite la tua cronologia quali bonus erano attivi al momento dei tuoi depositi."

E l'ultima risposta che do loro:

"Vi chiedo di inoltrare il mio reclamo al dipartimento competente.

Il 17.06.2022 alle 00:48:24 ho depositato 100€, poi alle 01:34:31 200€ e alle 02:19:11 100€. Il primo deposito conteneva un bonus, che ho scommesso e poi ho fatto gli altri depositi, rimanendo 0,08 € di bonus in denaro.

Dopo il secondo deposito ho giocato e vinto. Secondo i tuoi termini:

11. Il denaro reale viene sempre utilizzato prima del denaro bonus quando si gioca con un bonus attivo sul conto.

Quindi gli 0,08€ del bonus rimanente non potrebbero essere un problema. Ti chiedo di spiegarmi qual è esattamente il problema.

Dopo di che ho avuto un saldo di 1000€. Il 19.06.2022 ho continuato a giocare con questo saldo e alla fine avevo un saldo di 7000€".

Potete per favore aiutarmi?

Ciao mfreidl54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Nucelonbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Ho capito bene che tenevi il round bonus per dopo quando giocavi con denaro bonus? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse che mostrerebbe l'importo esatto delle tue scommesse?

Tieni presente che in entrambi i casi, ritardando il round del bonus e superando l'importo massimo della scommessa, stavi violando il termine del bonus. Ovviamente il caso richiederà ulteriori indagini, quindi per favore inoltraci tutte le prove in tuo possesso a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Al 17-06-2022 00:48 ho depositato 100€ con un bonus del 150%, quindi ho ottenuto 250€. Dopodiché, ho giocato d'azzardo e alle 01:32 del 17-06-2022 ero a un saldo di 0,08 €. Quindi ho depositato un'altra volta su 2022-06-17 01:34 200€ senza bonus. Con quei 200.08€ ho giocato a Blackjack, la prima puntata era di 25€ e ho vinto 50€, la seconda, la terza e la quarta puntata erano anche 25€ che ho perso. Non ho ritardato un round bonus.

Ma secondo me gli 0,08€ non sono rilevanti perché non posso superare la puntata massima con 0,08€ e dicono nei loro termini di bonus che seguono:

"11. Il denaro reale viene sempre utilizzato prima del denaro bonus quando si gioca con un bonus attivo sul conto."

Quindi non ho nemmeno giocato con il bonus di 0,08€.

Alle 02:10 del 17-06-2022 il mio saldo era di 560.08€. Ho fatto i primi due depositi con Mifinity, perché volevo abilitare il metodo di prelievo RapidTransfer ho depositato altri 100€, con un bonus freespin che non ho mai utilizzato. Quindi non ci possono essere scommesse per questo bonus, secondo i loro termini, quanto segue si applica ai giri gratuiti.

"58.3.4 Tutti i bonus e i materiali promozionali di questo sito Web sono dotati di un requisito di scommessa che deve essere soddisfatto prima che il denaro del bonus venga convertito in denaro:

- Giri gratuiti: x20 (volte venti) l'importo delle vincite

- Casino Chip: x25 (volte venti) l'importo del bonus

- Scommesse gratuite: x1 (per uno) l'importo delle vincite

- Bonus sportivo: x10 (per dieci) l'importo del deposito e del bonus

- Bonus del casinò: x45 (per quarantacinque) l'importo del deposito e del bonus

- Bonus del Casinò Live: x35 (per trentacinque) l'importo del deposito e del bonus"

Non ho utilizzato i giri gratuiti e quindi non ho guadagnato alcun bonus in denaro con essi, che avrebbe dovuto essere scommesso.

Alla fine del 17-06-2022 ho smesso di giocare con un saldo di 1000.08€.

Al 17-06-2022 ho continuato a giocare con i 1000.08€ e sono arrivato a 7000 euro.

Cordiali saluti e grazie per la risposta.

Risposta da Nucleonbet:

"Vorremmo informarti come email precedenti che la decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza competente ed è definitiva dopo che è stata condotta una revisione per il tuo account.

Si prega di fare riferimento alla mail inviata per essere chiariti sui termini violati in merito al bonus. Inoltre puoi controllare tramite la tua cronologia quali bonus erano attivi al momento dei tuoi depositi."

Ho scritto una data sbagliata nell'ultima riga della dichiarazione.

"Al 17-06-2022 ho continuato a giocare con i 1000.08€ e sono arrivato a 7000 euro".

2022-06-19 è la data giusta.

Ciao mfreidl54,

In base alla descrizione sembra che il bonus non sia stato cancellato e quando hai depositato è diventato anche parte del bonus. Tuttavia, sembra strano che il bonus non sia stato annullato automaticamente una volta raggiunto un saldo così basso. Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e dei bonus e inoltrarmela?

Gentile mfreidl54,

Puoi per favore inoltrare la cronologia delle scommesse anche se è così tanto? Si prega di inoltrarlo sulla stessa e-mail fornita in precedenza.

Ho già presentato un reclamo al MADRE.

Grazie

Gentile mfreidl54,

Poiché hai contattato MADRE, consideriamo la chiusura di questo reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Puoi farci sapere l'esito se ti risponderanno?

Gentile mfreidl54,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.