Der Spieler aus Kanada hat Probleme mit der Website des Casinos, darunter Fehler während des Spiels und die Unfähigkeit, Gewinne aus mehreren erfolgreichen Wetten abzuheben. Obwohl er um Hilfe bittet und Fotos der Probleme bereitstellt, erhält er keine Hilfe.
Probleme mit dem Spielverlauf, Unfähigkeit, Wetten zurückzuziehen. Die im Voraus gemacht wurden, und Fehler beim Platzieren mehrerer Gewinnwetten und nur bei verlorenen Wetten. Ich habe Fotos einiger Probleme angehängt. Ich habe sie kontaktiert, aber sie helfen mir nicht.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe noch nie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, meine Konten wurden verifiziert und ich habe Ihnen die E-Mail-Kette gesendet! Vielen Dank
Lieber sati725, ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten. Haben Sie sie von derselben E-Mail-Adresse gesendet, die Sie hier angegeben haben?
Könnten Sie außerdem klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus ansammeln?
Ja, ich habe dieselbe E-Mail erhalten. Haben Sie sie erhalten?
Entschuldigung, ich habe es versehentlich an Petronela geschickt!
Ich habe mehr darüber recherchiert. Ich bin von den Schwesterseiten aufgrund eines netzweiten Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems verbannt worden.
Lieber sati725, könntest du bitte deinen Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ?
Könnten Sie mir bitte die erwähnten Fotos schicken? Ich habe sie nicht erhalten.
Entschuldigung, wie sende ich es im Excel-Format?
Lieber sati725, bitte fordern Sie beim Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
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