Lieber sati725, zunächst einmal ist es wichtig zu betonen, dass es im Allgemeinen ratsam ist, das Spiel sofort zu beenden, wenn bei einem Online-Spiel technische Fehler oder Störungen auftreten. Das Weiterspielen während solcher Probleme kann die Situation noch weiter verkomplizieren und zu weiteren Verlusten führen, wie Sie es erlebt haben.
Was Ihre Beschwerde betrifft: Ohne Belege dafür, dass Sie Ihre Wetten nicht stornieren konnten, sind wir nicht in der Lage, Ihre Beschwerde effektiv zu untersuchen.
Wenn Sie außerdem der Meinung sind, dass Ihre Bedenken nicht ausreichend berücksichtigt werden, sollten Sie sich direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzierungsbehörde wenden. Diese bieten Ihnen möglicherweise eine andere Perspektive oder helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme.
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wenn Sie unterstützende Beweise sammeln, können Sie diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Dear sati725, firstly, it’s important to highlight that when you encounter technical errors or disruptions in any online game, it’s generally advisable to stop playing immediately. Continuing to play during such issues can complicate the situation further and may lead to additional losses, as you experienced.
Regarding your complaint, without supporting evidence that you couldn't cancel your bets, we are unable to effectively investigate your complaint.
Additionally, if you feel that your concerns are not being adequately addressed, you may want to consider reaching out directly to the game provider or the licensing authority. They may offer a different perspective or assist in resolving the issues you've faced.
Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If you collect any supporting evidence, you can reopen this complaint at any time.
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