Il giocatore canadese riscontra problemi con il sito web del casinò, tra cui errori durante il gioco e l'impossibilità di prelevare le vincite da più scommesse andate a buon fine. Nonostante abbia chiesto assistenza e fornito foto dei problemi, non riceve alcun aiuto.
Problemi con il gameplay, impossibilità di ritirare le scommesse. Che sono state fatte in anticipo ed errori durante il piazzamento di più scommesse vincenti e l'esecuzione solo di scommesse perdenti. Ho allegato foto di alcuni problemi, li ho contattati e non mi hanno aiutato.
Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Non ho mai effettuato prelievi con successo, i miei account sono stati verificati e ti ho inviato la catena di email! Grazie
Caro sati725, non ho ricevuto la tua email. L'hai inviata dallo stesso indirizzo email che hai fornito qui?
Inoltre, potresti chiarire se accumuli le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sì, ho la stessa email. L'hai ricevuta?
Scusa, l'ho inviato per sbaglio a Petronela!
Ho fatto altre ricerche in merito. Sono stato bannato dai loro siti affiliati a causa di un'autoesclusione su tutta la rete dovuta a un problema di gioco d'azzardo.
Gentile sati725, potresti inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru ?
Potresti inviarmi le foto che hai menzionato? Non le ho ricevute.
Scusa, come faccio a inviarlo in formato Excel?
Gentile sati725, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
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