HomeBeschwerdenNummus Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Nummus Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: ??

Nummus Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-05 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Österreich versuchte zum dritten Mal, sein Konto bei Nummus Casino dauerhaft zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort vom Support. Er vermutete, dass die Untätigkeit beabsichtigt war. Das Problem wurde behoben, da das Casino sein Konto deaktiviert hatte, nachdem das Problem mit dem ausstehenden Saldo behoben worden war. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Monat

Zum dritten Mal versuche ich über den Support meinen Account zu schließen. Leider passiert gar nichts und zwar bewusst. Ich möchte euer Team bitten meinen Account bei nummus casino für immer zu schließen.


mfg

Antonio

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vor 1 Monat
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Lieber antonio99999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Nummus Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@nummuscasino.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat

Ich möchte den Fall schließen

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vor 1 Monat
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Hallo Sephiroth93,


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Obwohl wir uns bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten, verstehen wir, dass Spieler manchmal beschließen, ihre Konten zu schließen. Normalerweise bearbeiten wir Kontoschließungen schnell und Sie haben auch die Möglichkeit, sich direkt für bis zu fünf Jahre von Ihrem Konto auszuschließen, ohne uns kontaktieren zu müssen.


Wir haben mehrmals versucht, Ihr Konto zu schließen, aber es blieb aufgrund eines ausstehenden Saldos aktiv. Da Sie keine glücksspielbezogenen Bedenken erwähnten und nur Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service zum Ausdruck brachten, gingen wir davon aus, dass Sie Ihre Entscheidung möglicherweise überdacht haben.


Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nun deaktiviert wurde. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

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vor 1 Monat
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Vielen Dank an das Team von Nummus Casino für Ihre Hilfe bei der Schließung des Spielerkontos.


Lieber antonio99999 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich gesperrt wurde und dass kein ausstehender Betrag vom Casino einbehalten wird? Soll ich diesen Fall als erledigt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Danke schön.


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) antonio99999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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