HomeReclamiNummus Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Nummus Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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Nummus Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 05/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore austriaco ha tentato di chiudere definitivamente il suo account su Nummus Casino per la terza volta, ma non ha ricevuto risposta dal supporto. Sospettava che l'inazione fosse intenzionale. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva disattivato il suo account dopo aver affrontato il problema del saldo in sospeso. Anche se avessimo dato per scontato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Per la terza volta, sto provando a chiudere il mio account tramite il supporto. Sfortunatamente, non succede nulla e sembra intenzionale. Vorrei chiedere al vostro team di chiudere definitivamente il mio account su Nummus Casino.


Saluti,

Antonio

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro antonio99999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti al Casinò Nummus,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".


Si prega di inviare un'altra e-mail a support@nummuscasino.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo come la chat live o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Voglio chiudere il caso

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Sephiroth93,


Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Mentre ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile, comprendiamo che a volte i giocatori potrebbero scegliere di chiudere i propri account. In genere elaboriamo rapidamente le chiusure degli account e hai anche la possibilità di autoescluderti per un massimo di cinque anni direttamente dal tuo account, senza dover contattarci.


Abbiamo tentato di chiudere il tuo account in diverse occasioni, ma è rimasto attivo a causa di un saldo in sospeso. Poiché non hai menzionato alcuna preoccupazione relativa al gioco d'azzardo e hai solo espresso insoddisfazione per il nostro servizio, abbiamo pensato che avresti potuto riconsiderare la tua decisione.


Si prega di notare che il tuo account è stato disattivato. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie, team di Nummus Casino, per l'aiuto fornito nella chiusura dell'account del giocatore.


Caro antonio99999 ,

Potresti cortesemente confermare che il tuo account è stato bloccato con successo e che nessun saldo in sospeso è stato trattenuto dal casinò? Dovrei considerare questo caso risolto o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Grazie.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao antonio99999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione

Anche se dessimo per scontato che il problema fosse stato risolto, in mancanza di conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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