Der Spieler aus Manitoba hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 600 US-Dollar, da zunächst kein Reisepass zur Überprüfung vorlag. Nachdem er seinen Reisepass erhalten und eingereicht hatte, kam es immer noch zu Verzögerungen seitens des Casinos. Der Spieler hatte sich selbst von seinem Konto ausgeschlossen, aber die Casino-Agenten hatten ihm versichert, dass sein Guthaben noch intakt sei. Der Spieler hatte unser Beschwerdeteam um Hilfe gebeten und nach unserem Eingreifen hatte das Casino bestätigt, dass es das Geld per Banküberweisung senden würde. Trotz eines technischen Problems, das zunächst dazu führte, dass die Überweisung fehlschlug, gelang es dem Casino schließlich, die Gelder zu überweisen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Verfahren wurde daraufhin abgeschlossen.
