NYspins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Ho effettuato una richiesta di prelievo di $ 600 nel 2021 ma a causa della mancanza di un documento di verifica (passaporto) il mio prelievo non è stato elaborato. Recentemente ho ricevuto il mio passaporto e ne ho inviato una copia, ma gli agenti continuavano a dirmi di continuare ad aspettare senza inviare i miei incassi per l'elaborazione. Hanno detto che il documento andava bene ma poi hanno continuato a dire che erano ancora in attesa di verifica.

Ho bisogno di aiuto per contattare il casinò per sbloccare i miei fondi poiché potrei davvero utilizzarli in questo momento.

Grazie

Caro oluwafemibamikole4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account del casinò? Le tue vincite sono ancora nel tuo saldo attivo?

Quando esattamente hai fornito il passaporto? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie Kristina no, non ho più accesso al mio conto a causa dell'autoesclusione e l'agente Tom ed Elena hanno confermato che il saldo è ancora lì

Ho fornito il mio passaporto come la settimana scorsa e l'agente ha affermato che la qualità del passaporto era buona e che conteneva i dettagli che volevano vedere come la data di scadenza del passaporto, la mia data di nascita e i miei nomi completi.

L'agente ha chiesto solo il mio documento d'identità perché era quello che mancava nel mio profilo documenti, hanno già una prova di indirizzo.

Sì, Kristina, per favore, dì al team dei pagamenti di elaborare i miei prelievi poiché potrei utilizzare le mie vincite in questo momento. grazie mille

Queste sono le istantanee delle risposte che ho ricevuto da Elena del team di verifica. Successivamente ho inviato messaggi al team chiedendo loro di dare seguito alla verifica e all'approvazione delle richieste di prelievo, ma da allora in poi non mi hanno fornito alcuna corrispondenza

Hai qualche seguito sulla mia richiesta di prelievo con NY SPINS Kristina?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ok Kristina lo farò subito grazie

Ho già inviato il thread di comunicazione tra me e NY SPINS, dovresti aver ricevuto i thread.

Grazie ancora per aver lavorato su questo per me

Saluti,

Oluwafemi

Grazie mille, oluwafemibamikole4, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao oluwafemibamikole4,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.

Caro casinò NYspins, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore per procedere con la verifica? Ci sono altri motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è ancora in sospeso?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie Natalia per aver lavorato su questo per me, sono passate 2 settimane da quando ho inviato tutti i miei documenti e il casinò non ha ancora depositato le mie vincite. Ieri ho inviato un messaggio al dipartimento di verifica di NY SPINS chiedendo se i miei fondi verranno depositati a breve ma non hanno risposto.

Grazie ancora Natalia per avermi aiutato con il mio problema, così Elvira del dipartimento di verifica mi ha finalmente risposto la settimana scorsa, ha solo detto che possono inviare le mie vincite al mio conto bancario ma non ha detto se erano già state inviate o quanto tempo devo aspettare per vedere i fondi, quindi ti preghiamo gentilmente di comunicare a NY SPINS che ho bisogno di sapere se riceverò i fondi all'inizio di questa settimana o al più tardi entro venerdì.

Caro oluwafemibamikole4, grazie per gli aggiornamenti! Spero che anche qui alcuni rappresentanti del casinò reagiscano al tuo reclamo, hanno ancora tempo per rispondere per condividere maggiori informazioni.

Grazie Natalia, Tom mi ha risposto dalla verifica e mi ha detto che avevano inviato i fondi tramite bonifico bancario ma a causa di problemi tecnici non è riuscito quindi devono riprovare, mi ha assicurato che avrebbero inviato i fondi al più presto non appena avessero risolto il problema ma ancora una volta non so quanto sia vero perché i fondi avrebbero potuto essere inviati tramite Interac tramite soluzioni Gigadat, quindi non ho ancora i fondi in attesa... condividerò qui uno screenshot della risposta

Grazie Natalia e Kristina, ho ricevuto i miei soldi questo pomeriggio da NY SPINS, quindi voglio che questo caso venga chiuso, ma quello per 21.com è stato perseguito attivamente per me poiché mi dovevano anche $ 596

Caro oluwafemibamikole4,

Sono felice di sapere che il tuo problema con questo casinò è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Spero che anche l'altro tuo reclamo venga risolto in modo soddisfacente.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru