Der Spieler aus Singapur gewann 2.205 SGD, aber das Casino lehnte seinen Auszahlungsantrag mit der Begründung ab, ungewöhnliche Wetten getätigt zu haben, und verwirkte dementsprechend die Gewinne. Leider erhielten wir vom Casino keine Antwort auf unsere Kontaktversuche, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Nachdem ich einen Betrag von 2205 SGD gewonnen hatte, wollte dieses Casino nicht zahlen und sagte, dass sie ungewöhnliche Wetten gefunden hätten und meinen Gewinn verfallen ließen, also habe ich meine Zeit verschwendet. Bitte überprüfen Sie es für mich
Lieber Jinghengz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich vor mindestens 3 Wochen angemeldet, aber erst am 31.7. gespielt. Ich habe den Willkommensbonus beansprucht und frage die CS im Live-Chat und sie sagten, ich sei für diesen Bonus berechtigt, also habe ich eine Einzahlung getätigt. Ich habe nur Baccarat gespielt und während der Auszahlung meinen Ausweis zur Überprüfung geschickt, aber sie haben sich nach der Kontaktaufnahme nicht bei mir gemeldet und gesagt, meine Auszahlung sei wegen ungewöhnlicher Wetten abgelehnt worden
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich kann es nicht einreichen, da ich keine Gelegenheit hatte, einen Screenshot zu machen, und mein Konto gesperrt wurde
Vielen Dank, jinghengz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jinghengz,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten OB Entertainment Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes OB Entertainment Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen bereitstellen, um zu erklären, was an den Wetten des Spielers ungewöhnlich war?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Jinghengz,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
