Il giocatore di Singapore ha vinto $ 2.205 SGD ma il casinò ha negato la sua richiesta di prelievo, adducendo scommesse anomale e di conseguenza rinunciando alle vincite. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò ai nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
dopo aver vinto un importo di $ 2205 SGD, questo casinò non voleva pagare e ha detto di aver trovato scommesse anomale e di aver perso la mia vincita, quindi ho perso tempo, per favore controllalo per me
Caro Jinghengz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato almeno 3 settimane fa ma non ho giocato fino al 31/7. Ho richiesto il bonus di benvenuto e ho chiesto al cs nella chat dal vivo e mi hanno detto che sono idoneo per questo bonus, quindi sono andato avanti e ho depositato. Ho giocato solo a baccarat e durante il prelievo ho inviato la mia carta d'identità per la verifica ma non mi hanno risposto dopo averli contattati hanno detto che il mio prelievo è stato rifiutato per scommesse anomale
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
non posso inviare perché non ho avuto la possibilità di fare uno screenshot e hanno sospeso il mio account
Grazie mille, jinghengz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jinghengz,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare OB Entertainment Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò OB Entertainment,
Puoi fornire informazioni più specifiche per spiegare cosa c'era di anomalo nelle scommesse del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Jinghengz,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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