Ocean Breeze Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

I made a withdrawal of € 2,450 over 2 weeks ago. The status is still being processed today. About 4 weeks ago I made a payment of 4000 € which came after a par days. Withdraw via Bitcoin. I did not play with a bonus which meant that some wagering requirements were not met. When asked several times, there is always only one standard answer I should be patient. As of today, I have not received an answer to my email request. Otherwise an answer always came very quickly (15 minutes).

Ich habe vor über 2 Wochen eine Auszahlung über 2450€ gemacht. Bis heute ist der Status in Bearbeitung. Habe vor ca. 4 Wochen eine Auszahlung über 4000€ gemacht die auch nach ein Par Tagen kam. Auszahlung über Bitcoin. Ich habe nicht mit Bonus gespielt wodurch irgendwelche Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden. Auf mehrmalige Nachfrage kommt immer nur eine Standard Antwort ich soll Geduldig. Seit heute bekomme ich auf Anfrage per Email keine Antwort mehr. Sonst kam immer sehr schnell (15 Minuten ) eine Antwort.

Dear Andreas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina first of all thank you very much.

yes i made a successful withdrawal. I did and passed the KYC. I made the payment on November 2nd, 2020 and the status has been in process since then. The first payout was 5 days. I only get the following standard answer to all inquiries:

Hi Andreas,

Your request for a withdrawal has the status "waiting". The "Waiting" status means that another relevant department will initiate it after reviewing your gaming, financial and account history. This can take several business days depending on the amount and volume my colleagues need to review as all withdrawals are currently undergoing a thorough review. (After issuance, it may take another 7 to 21 days for bank transfers to arrive).

Please rest assured that the entire team is always doing its best to process every request as quickly as possible.

Thank you for contacting us.

Sincerely yours,

Oki

Ocean Breeze Casino customer service

Hallo Kristina erstmal vielen Dank.

ja ich habe eine erfolgreiche Auszahlung gemacht. Die KYC habe ich gemacht und Bestanden. Die Auszahlung habe ich am 02.11.20 gemacht und seither ist der Status auf in Bearbeitung. Die erste Auszahlung ging 5 Tage. Auf alle Anfragen bekomme ich nur folgende Standard Antwort:

Hallo Andreas,

Ihre Anfrage für eine Auszahlung hat den Status "Warten". Der Status "Warten" bedeutet, dass eine andere relevante Abteilung ihn nach Überprüfung Ihres Spiel-, Finanz- und Kontoverlaufs einleitet. Dies kann je nach Auszahlungsbetrag und Volumen, das meine Kollegen überprüfen müssen, mehrere Werktage dauern, da alle Auszahlungen derzeit einer gründlichen Prüfung unterzogen werden. (Nach der Ausstellung kann es weitere 7 bis 21 Tage dauern, bis Banküberweisungen eintreffen).

Bitte seien Sie versichert, dass das gesamte Team stets sein Bestes tut, um jede Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Mit freundlichen Grüßen, 

Oki

Ocean Breeze Casino Kundenservice

Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Many thanks.

Unfortunately still nothing has changed. The payout has been in process since November 2nd, 2020 ...

Vielen Dank.

Hat sich leider immer noch nichts geändert. Die Auszahlung ist seit 02.11.20 in Bearbeitung...

Hi Andreas,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.

Many thanks,

The payout is still in progress.

Vielen Dank,

Die Auszahlung ist immer noch in Bearbeitung..

I almost thought that Oceanbreeze would not comment on it! 3.5 weeks have now passed and I didn't get my money.

Habe ich mir fast gedacht das Oceanbreeze sich nicht dazu äußert!!! 3,5 Wochen sind nun schon vergangenen und ich habe mein Geld nicht bekommen.

Money came today .. It took 4 weeks !!!! Many thanks

Geld ist heute gekommen.. 4 Wochen hat es gedauert!!!! Vielen Dank

We have just completed his withdrawal. Also he was informed about it early in the morning.

Stay safe guys!

Thank you both for the replies.

Dear Andreas,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter M