Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite. Ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa e da allora è in sospeso. Il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
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Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.450 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho effettuato un prelievo di 2.450 € più di 2 settimane fa. Lo stato è ancora in fase di elaborazione oggi. Circa 4 settimane fa ho effettuato un pagamento di 4000 € che è arrivato dopo par giorni. Preleva tramite Bitcoin. Non ho giocato con un bonus, il che significa che alcuni requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Quando viene chiesto più volte, c'è sempre una sola risposta standard che dovrei essere paziente. Ad oggi, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di posta elettronica. Altrimenti una risposta è sempre arrivata molto rapidamente (15 minuti).
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3 anni fa
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Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ciao Kristina prima di tutto grazie mille.
sì, ho effettuato un ritiro con successo. L'ho fatto e ho superato il KYC. Ho effettuato il pagamento il 2 novembre 2020 e da allora lo stato è in corso. Il primo pagamento è stato di 5 giorni. Ricevo solo la seguente risposta standard a tutte le domande:
Ciao Andreas,
La tua richiesta di prelievo ha lo stato "in attesa". Lo stato "In attesa" significa che un altro dipartimento competente lo avvierà dopo aver esaminato la cronologia di gioco, finanziaria e del conto. Questa operazione può richiedere diversi giorni lavorativi a seconda dell'importo e del volume che i miei colleghi devono esaminare poiché tutti i prelievi sono attualmente sottoposti a una revisione approfondita. (Dopo l'emissione, potrebbero essere necessari altri 7-21 giorni per l'arrivo dei bonifici bancari).
Ti assicuriamo che l'intero team fa sempre del suo meglio per elaborare ogni richiesta il più rapidamente possibile.
Grazie per averci contattato.
Sinceramente tuo,
Oki
Servizio clienti Ocean Breeze Casino
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3 anni fa
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Grazie mille Andreas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Grazie molto.
Purtroppo ancora nulla è cambiato. Il pagamento è in corso dal 2 novembre 2020 ...
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3 anni fa
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Ciao Andreas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
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3 anni fa
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Grazie molto,
Il pagamento è ancora in corso.
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3 anni fa
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Ho quasi pensato che Oceanbreeze non avrebbe commentato! Sono passate 3,5 settimane e non ho ricevuto i miei soldi.
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3 anni fa
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I soldi sono arrivati oggi .. Ci sono volute 4 settimane !!!! Grazie molto
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3 anni fa
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Abbiamo appena completato il suo ritiro. Inoltre ne fu informato la mattina presto.
State al sicuro ragazzi!
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3 anni fa
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Grazie ad entrambi per le risposte.
Caro Andreas,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter M
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