Die Spielerin aus Deutschland wartet seit Dezember auf ihren Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe mehrfache Einzahlungen bereits bei dem Anbieter vollzogen. Bei dem ersten Gewinn wurden auch 300€ ausgezahlt, bis dahin kein Problem. Jetzt hatte ich am 14.12.2021 eine Auszahlung von 900€ beantragt und es kommt eben nicht zu dieser! Auch die Maximaldauer, die Ocean mit 21 Tagen angibt ist schon längst überschritten. Im Kundenportal werde ich immer nur getröstet, dass diese "in Bearbeitung" ist.
Liebe Justin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlung mitteilen – ist sie als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Justin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kristina,
tut mir leid für die verspätete Antwort!
Ich habe vorwiegend per Sofortüberweisung eingezahlt und die oben stehende Summe per Banküberweisung zur Auszahlung beantragt! Diese steht auf "In Bearbeitung; User Request".
Die Unterhaltungen sind alle relativ gleich und folgen dem Schema "Feiertage sind Schuld; wird an unsere Finanzabteilung weiter geleitet".
Brauchen Sie sonst noch etwas von mir?
Danke für deine Antwort, justineruml. Könnten Sie bitte nach bestem Wissen und Gewissen angeben, wie lange es gedauert hat, bis ein Casino Ihre vorherigen Auszahlungen bearbeitet hat?
Hallo,
Also in der Regel 3-7 Tage. Die maximal 21 Tage wo Oceanbreeze angibt sind generell schon sehr sehr lange..!
Liebe justineruml,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.