La giocatrice tedesca aspettava il suo ritiro da dicembre. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho già effettuato più depositi con il provider. Con la prima vincita sono stati pagati 300€, nessun problema fino ad allora. Ora avevo richiesto un pagamento di € 900 il 14 dicembre 2021 e semplicemente non è successo! La durata massima che Ocean specifica a 21 giorni è stata superata da tempo. Nel portale clienti, sono sempre e solo confortato dal fatto che questo sia "in corso".
Cara Giustina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale del tuo prelievo: è contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Giustina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina,
Scusa per il ritardo della risposta!
Ho pagato principalmente in via Sofortüberweisung e ho chiesto il pagamento dell'importo sopra tramite bonifico bancario! Questo è impostato su "In corso; Richiesta utente".
Le conversazioni sono tutte relativamente le stesse e seguono lo schema "Le vacanze sono colpa nostra; inoltrate al nostro dipartimento finanziario".
C'è qualcos'altro che ti serve da me?
Grazie per la risposta, justineruml. Potresti per favore consigliare al meglio delle tue conoscenze quanto tempo ha impiegato un casinò per elaborare i tuoi prelievi precedenti?
Ciao,
Quindi di solito 3-7 giorni. I 21 giorni massimi dichiarati da Oceanbreeze sono generalmente molto, molto lunghi..!
Caro Justineruml,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.