Der Spieler aus Österreich beantragte im Januar einen Rückzug, der jedoch seitdem anhängig ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 29.01.2022 mein Guthaben zur Auszahlung beantragt. Gleich darauf habe ich ein Mail erhalten das meine Auszahlung bearbeitet wird und 7-21 Werktage dauern kann. Heute ist der 17.03.22 und es sind jetzt mehr als 21 Werktage. Per Mail werde ich nur vertröstet. Und jetzt wo ich mit einen Anwalt t gedroht habe, bekomme ich gar keine Antwort mehr.
Ich habe mir schon öfter mal kleinere Beiträge auszahlen lassen also kann es an meinem Konto nicht liegen. Können Sie mir bitte helfen?
LG Susanne
Liebe susanne_81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe immerwieder kleinere Beträge auszahlen lassen. Diese habe ich immer innerhalb von 2 Wochen bekommen. Im Anhang sehen Sie das mein Konto verifiziert ist. Den email Verkehr schicke ich ihnen suf oben genannte Adresse.
Danke
Habe soeben den email Verlauf auf die von Ihnen genannte email Adresse geschickt.
Danke für deine Antworten, susanne_81. Wann genau haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es das gleiche, das Sie zuvor verwendet haben?
Hallo!
Meine letzte Auszahlung war am 24.01.22 in Höhe von 250 Euro. Ich lasse immer per Bankanweisung auszahle.
Lg
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo! Ich hatte mit Bonus gespielt aber der war nicht mehr aktiv bei der Auszahlung. Es steht das die Auszahlung in Bearbeitung beitung ist, das stehr seit 29.01.2022 unverändert.
Lg
Liebe susanne_81,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.