Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro a gennaio, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
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Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 334
Importo:: 2.600 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il 29 gennaio 2022 ho richiesto il pagamento del saldo del mio credito. Subito dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo è in fase di elaborazione e potrebbero volerci 7-21 giorni lavorativi. Oggi è il 17/03/22 e sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi. Sono confortato solo tramite e-mail. E ora che ho minacciato un avvocato, non ricevo alcuna risposta.
Spesso mi sono stati pagati importi inferiori, quindi non può essere a causa del mio account. Potete per favore aiutarmi?
LG Susanna 
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Susanna_81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ho avuto più volte pagamenti di importi inferiori. Li ho sempre ricevuti entro 2 settimane. In allegato puoi vedere che il mio account è verificato. Ti invierò il traffico e-mail all'indirizzo sopra indicato.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho appena inviato la cronologia e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito.
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2 anni fa
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Grazie per le tue risposte, susanne_81. Quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!
Il mio ultimo pagamento è stato il 24/01/22 per un importo di 250 euro. Pago sempre con bonifico bancario.
LG
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2 anni fa
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Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Avevo giocato con il bonus ma non era più attivo al momento del pagamento. Dice che il pagamento è in elaborazione, che non è cambiato dal 29/01/2022.
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Il pagamento mi è stato effettuato il 20.01.
Confermato.
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2 anni fa
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Cara Susanna_81,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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