Ocean Breeze Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Guten Tag,

Ich mache mir Sorgen um meine Zahlung. Es gibt mehr Beschwerden über die Auszahlungen aus diesem Casino und mein Auszahlungsdatum ist jetzt mehr als 3 Wochen her. Können Sie mir bitte helfen? Das Datum, an dem ich den Rückzug beantragte, war der 1. März 2021.

Freundliche Grüße,

Paul aus den Niederlanden

Lieber Paul,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für deine schnelle Antwort! Ich habe die Überweisung als Zahlungsmethode gewählt, und diese sollte dem Casino bereits bekannt sein, was es für mich seltsamer macht, dass es so lange dauert. Es bezieht sich nur auf mein Konto, da die Antworten des Kundendienstes des Casinos besagen, dass ich länger warten sollte. Die KYC-Überprüfung ist in der Tat vor langer Zeit abgeschlossen.

Freundliche Grüße,

Paul

Vielen Dank, Paul, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Paul,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Vielleicht kann er uns erklären, wo das Problem liegt und warum sich der Rückzug verzögert.

Hallo Matej,

Vielen Dank, das wird sehr geschätzt.

Vielleicht haben sie einen guten Grund, sich zu melden, ist immer gut

Hoffen wir auf eine ehrliche und schnelle Antwort

Freundliche Grüße,

Paul

Hallo Matej,

Heute haben sie mich zu ihrem E-Mail-Team weitergeleitet, weil jemand aus dem Chat sagte, er wisse nicht, warum die Verzögerung da ist. Heute ist der letzte gesetzliche Tag für die Bearbeitung der Zahlung, da dies der letzte Tag ihrer maximalen Tage (21 Arbeitstage) ist, um die ausstehende Auszahlung zu bearbeiten. Nur um klar zu sein, es ist kein Bankproblem, es ist nur das Casino, das sich nicht an die Regeln seiner eigenen Website hält!

Freundliche Grüße,

Paul

Lieber Paul,

Ich verstehe, dass es frustrierend für Sie ist, zu warten, aber es könnte einen Grund geben, warum das Casino Ihre Gewinne nicht ausgezahlt hat.

Warten wir auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Wir möchten das Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Matej,

Ich war auch mit dem Casino in Kontakt und sie versuchten mich mein Konto erneut per E-Mail verifizieren zu lassen. Aber mein Konto ist bereits verifiziert, und danach habe ich sie gefragt, warum sie ihre Finanzabteilung nicht erneut kontaktiert haben. Ich hatte bereits einen erfolgreichen Rückzug, also alles sehr seltsam und nicht akzeptabel. Danach sagten sie, sie würden sich an ihre Finanzabteilung wenden. Aber ich bin sehr besorgt darüber, wie sie mich bedrohen.

Freundliche Grüße,

Paul

Hallo Matej,

Bitte beachten Sie, dass es jetzt behoben wurde!

Ich bin sehr glücklich, danke für Ihre Hilfe

Freundliche Grüße,

Paul

Das sind großartige Neuigkeiten, Paul.

Ich schließe die Beschwerde jetzt.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen.