Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Buon pomeriggio,

Mi sto preoccupando per il mio pagamento. Ci sono più reclami sui prelievi da questo casinò e la mia data di ritiro è ora più di 3 settimane fa. Puoi darmi una mano per favore? La data in cui ho richiesto il ritiro era il 1 marzo 2021.

I migliori saluti,

Paul dai Paesi Bassi

Caro Paul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie per la tua rapida risposta! Ho scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, e questo dovrebbe già essere conosciuto dal casinò, il che mi rende più strano che ci voglia così tanto tempo. È correlato solo al mio account, perché la risposta del servizio clienti del loro casinò dice che dovrei aspettare più a lungo. La verifica KYC è stata effettivamente completata molto tempo fa.

I migliori saluti,

Paolo

Grazie mille, Paul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Paul,

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Forse può spiegarci dov'è il problema e perché c'è un ritardo nel ritiro.

Ciao Matej,

Grazie mille, è molto apprezzato.

Forse hanno una buona ragione, mettersi in contatto è sempre una buona cosa

Speriamo in una risposta onesta e rapida

I migliori saluti,

Paolo

Ciao Matej,

Oggi mi hanno reindirizzato al loro team di posta elettronica perché qualcuno della chat ha detto di non sapere il motivo del ritardo. Oggi è l'ultimo giorno legale di elaborazione del pagamento, perché è l'ultimo giorno del loro numero massimo di giorni (21 giorni lavorativi) per elaborare il ritiro in sospeso. Giusto per essere chiari, non è un problema bancario, è solo il casinò che non rispetta le regole del proprio sito web!

I migliori saluti,

Paolo

Caro Paul,

Capisco che sia frustrante per te aspettare, ma potrebbe esserci un motivo per cui il casinò non ha pagato le tue vincite.

Aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò.

Chiediamo all'Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Matej,

Ero in contatto anche con il casinò e hanno cercato di farmi verificare nuovamente il mio account tramite e-mail. Ma il mio account è già verificato, dopodiché ho chiesto loro perché non hanno contattato nuovamente il loro dipartimento finanziario. Ho già avuto un ritiro riuscito, quindi tutto molto strano e non accettabile. Dopodiché hanno detto che contatteranno il loro dipartimento finanziario. Ma sono molto preoccupato per il modo in cui mi minacciano.

I migliori saluti,

Paolo

Ciao Matej,

Tieni presente che ora è stato risolto!

Sono molto felice, grazie per l'aiuto

I migliori saluti,

Paolo

È un'ottima notizia, Paul.

Adesso chiudo il reclamo.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.