Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino hatte eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen, aber der Spieler erhielt seine Gewinne.
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Covid-Situation auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihr Rückzug etwas länger dauert als gewöhnlich.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. Die Auszahlung ist noch nicht genehmigt. Ist jetzt 2.5 Wochen her. Dann hoffe ich mal dass du Recht hast und es wird bald ausbezahlt. Bin nur verunsichert da viele hier Probleme mit Auszahlung hatten.Verifiziert ist mein Konto.
Freundliche Grüße
Jürgen U***
Vielen Dank, Jürgen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jürgen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo,
Diese Anfrage wird von der zuständigen Abteilung geprüft. Dies ist ein Standardverfahren. Im Allgemeinen sollte es innerhalb von 7 bis 21 Werktagen ab dem Tag der Anfrage bearbeitet werden. Dies ist ein Standardverfahren für jede Auszahlung. Leider haben wir eine große Anzahl von Anfragen, und ich bin sicher, dass diese Auszahlung so bald wie möglich abgeschlossen sein wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Meilen
Meeresbrise
Liebes Casino,
Ich stelle den Timer auf 29 Tage ein, was 21 Arbeitstage sein sollte. Lassen Sie uns wissen, wann Sie die Zahlung freigeben.
Vielen Dank Viliam.
Heute ist der 15. Werktag. Mal schauen was passiert
LG
Jürgen
Vielen Dank an das Casino Guru Team. Mein Geld ist auf meinem Konto!!! Letzten Freitag wurde meine Auszahlung akzeptiert und heute war sie drauf. Das Casino hat mir sogar 220 € überwiesen, obwohl es eigentlich heisst , dass man nur das 10fache der letzten Einzahlung höchstens überweisen kann. Nochmals danke und einen schönen Tag noch
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru