Einem handlungsunfähigen Spieler aus Spanien wurde erlaubt, im Casino zu spielen. Er hat die Schließung seines Kontos beantragt, solange noch ein Guthaben vorhanden ist, und wartet seit über einem Jahr auf eine Rückerstattung.
Ich bin bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung registriert und wurde von einem Richter für geschäftsunfähig erklärt, dennoch erlaubte mir diese Website, ohne Probleme zu spielen.
Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, wenn ich noch ein Guthaben darauf habe. Ich warte nun schon seit über einem Jahr auf eine Rückerstattung.
Ich habe ein gespeichertes Gespräch als Beweis für alles, was ich sage.
Liebe Patry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Finanzabteilung des Casinos Sie bezüglich der Rückerstattung kontaktiert hat? Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto war, als Ihr Konto geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sie beantworten nie E-Mails. Auch im Kundenservice wird nicht geantwortet.
Ich hatte etwa 500 €
Danke für deine Antwort Patry,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Ocean Breeze Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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