Un giocatore spagnolo legalmente incapace è stato autorizzato a giocare d'azzardo nel casinò. Ha chiesto la chiusura del suo conto pur avendo ancora un saldo ed è in attesa di un rimborso da oltre un anno.
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Ocean Breeze Casino - Il giocatore richiede un rimborso al casinò
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Punti di penalità: 563
Importo:: 4.000 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono registrato presso la General Directorate of Gaming Regulation e sono stato legalmente inabilitato da un giudice, ma questo sito mi ha comunque permesso di giocare senza alcun problema.
Ho chiesto loro di chiudere il mio account quando avevo ancora un saldo. Sto aspettando un rimborso da più di un anno ormai.
Ho una conversazione salvata come prova di tutto quello che sto dicendo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Patry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami da questo specifico istituto di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Potresti per favore avvisare se il dipartimento finanziario del casinò ti ha contattato in merito al rimborso? Potresti specificare qual era il tuo saldo prelevabile sul tuo conto del casinò al momento della chiusura del tuo conto?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Non rispondono mai alle email. Anche al servizio clienti non rispondono.
Avevo circa 500€
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta Patry,
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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